दुर्बलताओं या किसी अतिरिक्त आवश्यकता वाले लोगों के लिए सुविधाएं
सहायता क्षेत्र प्रस्थान (सुरक्षा से पहले और बाद में) और आगमन हॉल में स्थित हैं। यदि आप हीथ्रो में कनेक्ट हो रहे हैं और आपने सहायता बुक की है, तो आपको विमान में मुलाकात की जाएगी और प्रस्थान में उचित सहायता क्षेत्र में ले जाया जाएगा।
सहायता पॉइंट सभी आधिकारिक कार पार्कों, नामित ड्रॉप-ऑफ पॉइंट, और बस, ट्रेन और भूमिगत स्टेशनों में पाए जा सकते हैं। चिंता न करें यदि आपको सहायता पॉइंट खोजने में परेशानी है, तो बस हमें निम्नलिखित नंबरों पर सीधे रिंग करें:
सहायता पॉइंटों पर, हमारी सहायता टीम से बात करने के लिए बस पुश बटन या टेलीफोन का उपयोग करें ताकि उन्हें पता चल सके कि आप कहां हैं और आपको किस सहायता की आवश्यकता है। वे आपको अगले चरण के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे या यदि आप प्रतीक्षा करने में प्रसन्न हैं, तो एक सहयोगी आएगा और आपकी सहायता करेगा।
यदि आपको दिखाई न देने वाली विकलांगता है, तो सहायता क्षेत्रों में मुफ्त सनफ़्लावर लेनयार्ड उपलब्ध हैं। यह आपको यह जानते हुए भी हवाई अड्डे के माध्यम से स्वतंत्र रूप से यात्रा करने की स्वतंत्रता देता है कि यदि आपको किसी अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो हमारा कोई भी सहयोगी आपकी सहायता करने में सक्षम होगा।
हवाई अड्डे पर सुगम शौचालय पाए जा सकते हैं।
प्रस्थान करने वाले यात्रियों के लिए चेंजिंग प्लेसेस (कपड़े आदि बदलने के स्थान) उपलब्ध हैं। चेंजिंग प्लेसेस में शौचालयों का सुरक्षित और आराम से उपयोग करने के लिए अतिरिक्त उपकरण और स्थान हैं।
चेंजिंग प्लेसेस हमारे मानचित्रों के लिंक के साथ निम्नलिखित स्थानों में पाए जा सकते हैं:
*लिचफील्ड सुइट में अधिक गंभीर शारीरिक या लर्निंग विकलांगता वाले यात्रियों के लिए अतिरिक्त सुविधाएं उपलब्ध हैं, जिनमें हाइट - एडजस्टेबल एडल्ट - साइज़ चेंजिंग बेंच, हॉइस्ट और शावर शामिल हैं।
इंडक्शन लूप पूरे हवाई अड्डे पर पाए जाते हैं ('सहानुभूतिपूर्ण कान' प्रतीक दिखाने वाले संकेतों की तलाश करें)। पेफोन और क्रेडिट कार्ड टेलीफोन उपलब्ध हैं और हियरिंग एड्स के लिए अनुकूलित हैं। कस्टम्स के बाद आगमन क्षेत्र में टेक्स्ट पे फोन भी हैं।
SignLive हीथ्रो भर में ऑनलाइन वीडियो व्याख्या सेवाएं प्रदान करता है। यह अभिनव सेवा बधिर यात्रियों को एक ऐप का उपयोग करके हीथ्रो टीम के साथ संवाद करने की सुविधा प्रदान करती है, जो उन्हें कुछ ही सेकंड में योग्य ब्रिटिश सांकेतिक भाषा दुभाषिया से जोड़ देती है। साइनलाइव (SignLive) 24 घंटे उपलब्ध है और वर्तमान में यह हमारे सभी सहायता होस्ट क्षेत्रों और हमारे यात्री अम्बैसेडर के पास उपलब्ध है। यदि आपको इस सेवा की आवश्यकता है, तो कृपया हमारे सहायता एजेंटों में से किसी को बताएं और वे आपकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे।
हीथ्रो ऐप वॉयसओवर और टॉकबैक जैसे स्क्रीन रीडर्स को सपोर्ट करता है, जिससे यह अंधेपन, कम दृष्टि और रंग के प्रति अंधापन रखने वाले यात्रियों के लिए भी सुलभ हो जाता है। हवाई अड्डे पर परिवहन पर वास्तविक समय की उड़ान अपडेट, इंटरैक्टिव मानचित्र और जानकारी के लिए हीथ्रो ऐप डाउनलोड करें। आप हवाई अड्डे के रेस्तरां से भोजन और पेय का पूर्व-आदेश देकर कतारों को भी बच सकते हैं।
हीथ्रो में सहायता कुत्तों का स्वागत है। हमारे समर्पित सहायता कुत्तों के पेज पर एक नज़र डालें ताकि आप हीथ्रो और उससे आगे की यात्रा के लिए तैयार हो सकें।
सामान्य बैठने के क्षेत्रों के भीतर प्रत्येक टर्मिनल में आरक्षित बैठने के क्षेत्र हैं, जो संकेतों द्वारा चिह्नित हैं। वे आम तौर पर हैं:
द्वारों की यात्रा का समय टर्मिनल और आपके गंतव्य के आधार पर अलग-अलग होगा। इन दूरी को कवर करने में मदद करने के लिए हम टर्मिनल 5 में चलती पैदल यात्रा, लिफ्ट और एक स्थानांतरण शटल प्रदान करते हैं।
प्रस्थान द्वार परिवर्तन के अधीन हैं और टर्मिनल में उड़ान सूचना स्क्रीन पर पूर्व सूचना दी जाएगी। आप चेक-इन पर अपनी एयरलाइन के साथ प्रस्थान द्वार भी देख सकते हैं।
सभी पैदल दूरियों का पूर्वावलोकन करने के लिए हमारे इंटरैक्टिव मानचित्र का उपयोग करें, या अनुमानित समय के लिए नीचे देखें।
मुख्य टर्मिनल ('ए' गेट) में सभी प्रस्थान द्वार सुरक्षा से लगभग 200 मीटर (लगभग पांच मिनट) हैं। सैटेलाइट टर्मिनल T2B ('B' गेट्स) में गेट्स सुरक्षा से 800 मीटर (लगभग 20 मिनट) की दूरी पर हैं। ब्रिटेन और आयरलैंड की उड़ानें 'ए' गेट से प्रस्थान करती हैं।
अधिकांश प्रस्थान द्वार सुरक्षा से 800 मीटर (लगभग 20 मिनट) की दूरी पर हैं।
अधिकांश प्रस्थान द्वार सुरक्षा से लगभग 200 मीटर (लगभग पांच मिनट) की दूरी पर हैं। कुछ सुरक्षा से 400 मीटर (लगभग 10 मिनट) की दूरी पर हैं।
मुख्य टर्मिनल ('ए' गेट) में सभी द्वार सुरक्षा से लगभग 400 मीटर (लगभग दस मिनट) की दूरी पर हैं। सैटेलाइट T5B और T5C ('B' और 'C' गेट) में गेट्स सुरक्षा (ट्रांजिट सिस्टम के माध्यम से) से 600 मीटर (लगभग 15 मिनट) की दूरी पर हैं। घरेलू और यूरोपीय संघ की उड़ानें आमतौर पर 'ए' द्वार से प्रस्थान करती हैं, 'बी' और 'सी' द्वार से अन्य अंतरराष्ट्रीय प्रस्थान।
आप अपने मार्ग की योजना बना सकते हैं और हमारे इंटरैक्टिव मानचित्रों का उपयोग करके सभी स्थानों के बीच की दूरी देख सकते हैं।
यदि आपको अपनी यात्रा के लिए व्हीलचेयर की आवश्यकता है लेकिन आपको धक्का देने के लिए एजेंट की आवश्यकता नहीं है, तो हमारी किसी भी बैंगनी स्टैक्सी कुर्सियों का उपयोग करने के लिए आपका स्वागत है। बस हमारे सहायता क्षेत्रों में से एक से मुफ्त में एक को चुनें।
विमान के गलियारे में फिट होने के लिए पर्याप्त संकीर्ण, छोटी गलियारे वाली कुर्सियों का उपयोग उन यात्रियों के लिए किया जाता है, जिन्हें विमान पर चढ़ने और विमान की सीट पर बैठने के लिए सहायता की आवश्यकता होती है।
टर्मिनल के भीतर आपकी यात्रा के कुछ हिस्सों में स्थिर कुर्सियों के बजाय बग्गियों का उपयोग किया जा सकता है। परिवार के सदस्य भी यात्रा कर सकते हैं यदि जगह है, अन्यथा हमारी टीम उन्हें बताएगी कि आपसे कहां मिलना है।
कम गतिशीलता वाले यात्रियों की मदद के लिए टर्मिनलों के बीच सुलभ परिवहन परिवहन उपलब्ध है। यदि आप आप्रवासन और आगमन से गुजर चुके हैं, तो टर्मिनल फोरकोर्ट से सहायता बस उपलब्ध है।
ताकि हम अधिक से अधिक यात्रियों की सहायता कर सकें, हम कभी-कभी आई-कैडी का उपयोग करते हैं: एक पंक्ति में परस्पर जुड़ी व्हीलचेयरों का एक सेट, जिसे एक एजेंट और एक इलेक्ट्रिक ड्राइवर सिस्टम द्वारा धकेला जाता है।
आपको अपने खुद के मोबिलिटी उपकरण (जैसे व्हीलचेयर आदि, जिससे आपके चलने-फिरने में आसानी हो) का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यात्रा के लिए तैयार करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, हमारी पहुंच और गतिशीलता अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर जाएं।
हीथ्रो में किसी से बात करने के लिए, हमारी हेल्पलाइन पर हमसे संपर्क करें: +44 (0)20 8757 2700. हेल्पलाइन 05:00 से 23:00 बजे तक खुली है।
एस्केलेटर पर व्हीलचेयर और भारी बैग की अनुमति नहीं है - कृपया हमारे सुलभ लिफ्टों का उपयोग करें जो पूरे हवाई अड्डे पर उपलब्ध हैं।
Chat with an expert
