हीथ्रो आपको हवाई अड्डे पर आवश्यक देखभाल और सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। आप अपनी एयरलाइन, टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट को सभी महत्वपूर्ण विवरण प्रदान करके हमारी मदद कर सकते हैं जैसे:
सहायता पॉइंट सभी आधिकारिक कार पार्कों, नामित ड्रॉप-ऑफ पॉइंट, और बस, ट्रेन और भूमिगत स्टेशनों में पाए जा सकते हैं। चिंता न करें यदि आपको सहायता पॉइंट खोजने में परेशानी है, तो बस हमें निम्नलिखित नंबरों पर सीधे रिंग करें:
सहायता पॉइंटों पर, हमारी सहायता टीम से बात करने के लिए बस पुश बटन या टेलीफोन का उपयोग करें ताकि उन्हें पता चल सके कि आप कहां हैं और आपको किस सहायता की आवश्यकता है। वे आपको अगले चरण के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे या यदि आप प्रतीक्षा करने में प्रसन्न हैं, तो एक सहयोगी आएगा और आपकी सहायता करेगा।
यदि आप एक वैध यूके या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए) ब्लू बैज रखते हैं, तो निम्नलिखित छूट या रियायतें लागू होती है:
यदि आपके पास पहले से बुक की गई सहायता है, तो प्रत्येक टर्मिनल में हमारे समर्पित सहायता क्षेत्रों की ओर जाएं। हीथ्रो सहायकों (बैंगनी में) की तलाश करें जो आपको सही दिशा में इंगित करेंगे। सहायता क्षेत्र में, हमारी विशेषज्ञ टीम (नीले रंग में) गेटा आपका स्वागत किया जाएगा - वे आपको चेक-इन, सुरक्षा और बहुत कुछ के साथ सहायता सहित अपनी उड़ान में लाने के लिए आपको आवश्यक सभी सहायता प्रदान करेंगे। वे आपको हमारे व्हीलचेयर में से किसी एक में बग्गी या एस्कॉर्ट पर ले जा सकते हैं।
यदि आपको दिखाई न देने वाली विकलांगता है, तो सहायता क्षेत्रों में मुफ्त सनफ़्लावर लेनयार्ड उपलब्ध हैं। यह आपको यह जानते हुए भी हवाई अड्डे के माध्यम से स्वतंत्र रूप से यात्रा करने की स्वतंत्रता देता है कि यदि आपको किसी अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो हमारा कोई भी सहयोगी आपकी सहायता करने में सक्षम होगा।
हम अनुशंसा करते हैं कि आप हवाई अड्डे पर जाने से पहले ऑनलाइन जांच करें और या तो अपना बोर्डिंग कार्ड प्रिंट कर लें या इसे अपने फोन पर डाउनलोड कर लें।
आप अभी भी कियोस्क या काउंटर का उपयोग करके हवाई अड्डे पर जांच कर सकते हैं और सहायता टीम आपको इसके साथ-साथ छोड़ने और अपने बैग पर टैग लगाने में मदद करेगी।
आपको अपने सामान की रसीद रखनी होगी।
सहायता टीम आपको बोर्डिंग कार्ड प्रस्तुति गेट के माध्यम से ले जाएगी जो सभी पूरी तरह से सुलभ हैं।
सहायता टीम आपको सुरक्षा के माध्यम से प्राप्त करने में मदद करेगी. यदि आप स्वतंत्र रूप से यात्रा कर रहे हैं, तो सुरक्षा अधिकारियों में से एक को अपनी आवश्यकताओं के बारे में बताएं। आपके पास सुइयों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं, पैर के ब्रेस या अधिक के साथ क्या करना है - वे आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे।
व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं सहित सभी यात्री सुरक्षा आर्कवे या बॉडी स्कैनर से गुजरेंगे। आपको जैकेट या कोट हटाने की आवश्यकता होगी और आपको गहने, बेल्ट और जूते उतारने के लिए कहा जा सकता है। यदि अलार्म बजता है तो आप घबरा सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह है कि आपको सुरक्षा अधिकारियों में से एक द्वारा आपकी तलाशी ली जाएगी।
आप हमेशा निजी तौर पर एक सुरक्षा खोज करने के लिए कह सकते हैं। एक निजी खोज का अनुरोध करने के लिए, एक सुरक्षा प्रबंधक से बात करें, और वे आपके लिए एक निजी कमरे में जाने की व्यवस्था करेंगे। खोज के लिए कम से कम दो सुरक्षा सहयोगी मौजूद होंगे, और आप अपने साथ एक दोस्त या परिवार के सदस्य को भी लाने के हकदार हैं। सभी यात्रियों के लिए निजी सुरक्षा खोज उपलब्ध हैं, जिनमें चिकित्सा उपकरण या उपकरण शामिल हैं।
आपके बैग एक्स-रे किए जाएंगे और लैपटॉप जैसी कुछ वस्तुओं को हटाकर अलग से ट्रे में रखना होगा। फिर से, आपको इस पर निर्देशित किया जाएगा, लेकिन यहां उन नियमों का एक त्वरित सारांश है जो निम्नलिखित पर लागू होते हैं: तरल पदार्थ, क्रीम, जेल, पेस्ट और एयरोसोल:
अतिरिक्त सहायता क्षेत्र सभी प्रस्थान लाउंज में स्थित हैं।
प्रस्थान लाउंज में कई दुकानें और रेस्तरां, सुलभ शौचालय और चेंजिंग प्लेस और साथ ही शांतिपूर्ण क्षेत्र आराम करने और रिलैक्स करने के लिए मौजूद हैं। बस सहायता टीम से आपको अपने गेट के रास्ते पर ले जाने के लिए कहें।
चेंजिंग प्लेस में शौचालयों को सुरक्षित और आराम से उपयोग करने के लिए अतिरिक्त उपकरण और स्थान होंगे। वे हमारे मानचित्रों के लिंक के साथ निम्नलिखित स्थानों में पाए जा सकते हैं:
आपके प्रस्थान गेट को आपके गेट पर पहुंचने के लिए अच्छे समय में स्क्रीन पर दिखाया जाएगा। यह आपके बोर्डिंग पास पर भी हो सकता है लेकिन स्क्रीन पर डबल चेक करें, क्योंकि यह बदल सकता है।
यदि आप सहायता टीम के सदस्य के साथ हैं, तो वे आपको गेट पर ले जाएंगे जो पैदल, बग्गी में या हमारे व्हीलचेयर में से एक में हो सकता है।
हो सकता है कि आपको ज्यादा दूर चलना पड़े, इसलिए इस दूरी को आराम से तय करने के लिए आप ट्रैवलेटर का उपयोग कर सकते हैं - बस हैंडरेल का उपयोग करना याद रखें। टर्मिनल 5 में एक ट्रांजिट ट्रेन है यदि आपकी उड़ान B और C गेट से प्रस्थान कर रही है।
आप हमारे नक्शे का उपयोग कर सकते हैं जो आपको वास्तविक समय में प्रस्थान लाउंज और गेट के बीच की दूरी दिखाते हैं।
आपको अपने बोर्डिंग पास और पासपोर्ट तैयार करने की आवश्यकता होगी, और यह संभावना है, आपको पहले विमान पर चढ़ने के लिए कहा जाएगा - इसे प्री-बोर्डिंग के रूप में जाना जाता है।
यदि आप सहायता टीम के किसी सहकर्मी के साथ हैं, तो वे आपको विमान पर जाने में मदद करेंगे और एयरलाइन आपको अपनी सीट खोजने में मदद करेगी और आपको विशेष निर्देश और सलाह देगी ताकि आप आराम कर सकें और अपनी उड़ान का आनंद ले सकें।
एयरलाइन ने आपका विवरण अगले हवाई अड्डे पर भेज दिया होगा और जब आप वहां पहुंचेंगे तो आपकी सहायता की जाएगी।
आपको अपने खुद के मोबिलिटी उपकरण (जैसे व्हीलचेयर आदि, जिससे आपके चलने-फिरने में आसानी हो) का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। आपकी एयरलाइन आपको सलाह देगी कि क्या आपके डिवाइस का उपयोग विमान के केबिन में किया जा सकता है या उसे होल्ड में संग्रहीत किया जाना चाहिए।
उन्हें आपके व्हीलचेयर के मेक और मॉडल, आयामों और वजन के साथ-साथ बैटरी के प्रकार (सूखे या गीले सेल) को जानने की आवश्यकता होगी। आपकी एयरलाइन विमान पर लोड करने के लिए डिवाइस तैयार करने के तरीके पर भी सलाह दे सकती है। आप हमारी एक्सेस एंड मोबिलिटी के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में अधिक जानकारी भी पा सकते हैं।
एस्केलेटर पर व्हीलचेयर और भारी बैग की अनुमति नहीं है - कृपया हमारे सुलभ लिफ्टों का उपयोग करें जो पूरे हवाई अड्डे पर उपलब्ध हैं।
Chat with an expert
