प्रस्थान करने वाला हवाई अड्डा आपको विमान पर चढ़ने से पहले आवश्यक देखभाल और सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है और जब आप हीथ्रो पर उतरेंगे तो हम आपकी देखभाल करेंगे। आप अपनी एयरलाइन, टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंट को सभी महत्वपूर्ण विवरण प्रदान करके हमारी मदद कर सकते हैं जैसे:
एयरलाइन द्वारा आपकी सीट से आपकी मदद की जाएगी और जब आप विमान से उतरेंगे तो सहायता टीम के एक सदस्य से मिलेंगे। फिर आपको पासपोर्ट नियंत्रण में ले जाया जाएगा। वे आपको एक बग्गी पर ले जा सकते हैं या हमारे व्हीलचेयर में से एक में आपको एस्कॉर्ट कर सकते हैं।
पूरे हवाई अड्डे पर सहायता बिंदु पाए जा सकते हैं। चिंता न करें यदि आपको सहायता पॉइंट खोजने में परेशानी है, तो बस हमें निम्नलिखित नंबरों पर सीधे रिंग करें:
सहायता पॉइंटों पर, हमारी सहायता टीम से बात करने के लिए बस पुश बटन या टेलीफोन का उपयोग करें ताकि उन्हें पता चल सके कि आप कहां हैं और आपको किस सहायता की आवश्यकता है। वे अगले चरण में आपका मार्गदर्शन करेंगे या यदि आप इंतजार करने में प्रसन्न हैं, तो एक दोस्ताना सहकर्मी आपसे मिलने आएगा।
हवाई अड्डे पर सुगम शौचालय पाए जा सकते हैं।
यदि आपको एस्कॉर्ट किया जा रहा है, तो आप यूनाइटेड किंगडम में प्रवेश करने के लिए एक समर्पित गलियां का उपयोग करेंगे या यदि आप स्वतंत्र रूप से यात्रा कर रहे हैं, तो स्वचालित द्वार (यदि पात्र हैं) या पासपोर्ट काउंटर का उपयोग करें - वे सभी सुलभ हैं।
यदि आप सहायता टीम के किसी सदस्य के साथ हैं, तो वे कन्वेयर बेल्ट से आपके बैग एकत्र करने में मदद करेंगे। यदि आपके पास एकत्र करने के लिए व्हीलचेयर या अन्य उपकरण हैं तो वे आपकी मदद भी करेंगे।
फिर आप हरे या लाल चैनल का उपयोग करके सीमा चार्ज के माध्यम से जाएंगे:
यदि आपको सीमा चार्ज हॉल से निकास करने पर अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो आगमन हॉल में समर्पित सहायता क्षेत्र स्थित हैं।
एक बार जब आप सीमा शुल्क से गुजर जाते हैं, तो आप स्वतंत्र रूप से हवाई अड्डे से बाहर निकलना चाह सकते हैं या आप हमारे सहायता सहकर्मी से कह सकते हैं कि वह आपको छोटी बुकिंग वाले कार पार्क या लंबी बुकिंग वाले कार पार्क के लिए बस में ले जाए। वे आपको बस, ट्रेन या भूमिगत स्टेशनों पर भी ले जा सकते हैं।
आपको अपने खुद के मोबिलिटी उपकरण (जैसे व्हीलचेयर आदि, जिससे आपके चलने-फिरने में आसानी हो) का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। आपकी एयरलाइन आपको सलाह देगी कि क्या आपके डिवाइस का उपयोग विमान के केबिन में किया जा सकता है या उसे होल्ड में संग्रहीत किया जाना चाहिए।
उन्हें आपके व्हीलचेयर के मेक और मॉडल, आयामों और वजन के साथ-साथ बैटरी के प्रकार (सूखे या गीले सेल) को जानने की आवश्यकता होगी। आपकी एयरलाइन विमान पर लोड करने के लिए डिवाइस तैयार करने के तरीके पर भी सलाह दे सकती है।
एस्केलेटर पर व्हीलचेयर और भारी बैग की अनुमति नहीं है - कृपया हमारे सुलभ लिफ्टों का उपयोग करें जो पूरे हवाई अड्डे पर उपलब्ध हैं।
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