Datenschutzerklärung der Website und Social-Media-Kanäle von LHR Airports Limited (Heathrow) sowie Links zu allen Datenschutzerklärungen des Unternehmens.
Letzte Aktualisierung: September 2022
Diese Datenschutzerklärung sagt Ihnen, was Sie erwarten können, wenn Heathrow Airport Limited (Heathrow) personenbezogene Daten über Sie sammelt, wenn Sie Heathrow.com oder die Social-Media-Kanäle von Heathrow nutzen. Heathrow verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie die Heathrow-Services nutzen. Wann immer Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Informationen in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), zu verwenden. Ihre Daten werden in einer sicheren Umgebung gespeichert und der Zugang zu ihnen wird nach dem „Need-to-Know“-Prinzip eingeschränkt.
Wenn Sie Heathrow.com oder die Social-Media-Kanäle von Heathrow nutzen, erfassen wir die folgenden Informationen über Sie:
Heathrow erfasst Informationen darüber, wie Sie Heathrow.com über unsere Website und die Geräte verwenden, die Sie für den Zugriff auf den Dienst verwenden. Dazu gehört das Sammeln eindeutiger Online-Identifikatoren wie IP-Adressen, bei denen es sich um Nummern handelt, die einen bestimmten Computer oder ein anderes Netzwerkgerät im Internet eindeutig identifizieren. Weitere Informationen finden Sie weiter unten in unserem Abschnitt „Cookies“.
Heathrow verwendet Ihre personenbezogene Daten für eine Reihe von Zwecken, darunter:
| Verwendung von Daten |
Zweck |
Rechtfertigung |
|---|---|---|
| Um Heathrow-Wettbewerbe zu verwalten und Gewinner für Heathrow-Wettbewerbe auszuwählen, an denen Sie entweder über die Heathrow-Websites oder die sozialen Medien-Kanäle von Heathrow soziale Medien teilgenommen haben. | Vertrag/Einverständnis | Möglicherweise senden wir Ihnen Gewinnspiele oder einer Verlosung zu, wenn Sie eingewilligt haben, sich für unsere Werbeaktionen anzumelden. Wenn Sie an einem Gewinnspiel oder einer Verlosung teilnehmen, verarbeiten wir Ihre Daten zum Zwecke der Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels oder der Verlosung. Die Rechtsgrundlage für die Erhebung dieser Daten ist der von Ihnen abgeschlossene Vertrag. Dies ist für die Durchführung des jeweiligen Gewinnspiels, an dem Sie vertraglich teilnehmen, erforderlich. Das Fehlen von Pflichtfeldern, die mit einem „*“ gekennzeichnet sind, hat zur Folge, dass wir Sie nicht an dem entsprechenden Gewinnspiel teilnehmen lassen können. |
| Wo Sie die Social-Media-Kanäle von Heathrow verwenden, um mit Heathrow zu kommunizieren | Berechtigtes Interesse | Wir nutzen soziale Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, WeChat und Weibo, um mit unseren Kunden zu interagieren. Wenn wir Anfragen auf diesen Social-Media-Plattformen erhalten, können wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, damit wir Sie korrekt identifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten können. Alle gesammelten persönlichen Informationen hängen von den Informationen ab, die Sie uns zur Verfügung stellen. Gelegentlich bitten wir Sie möglicherweise um weitere Informationen, um bei Ihrer Frage zu helfen. Unsere Social-Media-Plattformen Weibo und WeChat werden von unserem vertrauenswürdigen Drittanbieter TONG Digital verwaltet. |
| Um Ihnen Marketingmitteilungen über den Flughafen Heathrow und andere Dienste von Heathrow zuzusenden. | Einwilligung und berechtigtes Interesse | Wenn Sie ein Heathrow-Produkt kaufen oder einen unserer Dienste nutzen, verwenden wir unser berechtigtes Interesse, um Ihnen Marketingmitteilungen zuzusenden, wir informieren Sie über die neuesten Flughafen-Updates, einschließlich exklusiver Angebote und neuer Dienste, wenn wir Ihre Zustimmung oder ein berechtigtes Geschäftsinteresse haben, Ihnen Werbung zu senden, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern. |
| Um auf Feedback, Fragen und Beschwerden zu antworten, die Sie über unser Feedback-Formular einreichen. | Berechtigtes Interesse | Wenn Sie ein Feedback-Formular ausfüllen oder uns Fragen oder Kommentare senden, haben wir ein berechtigtes Interesse daran, auf Ihr Feedback zu antworten. |
| Wir geben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an ausgewählte Flughafenpartner weiter, die Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihnen Marketingmitteilungen zu senden. | Zustimmung | Wenn Sie an einem Wettbewerb teilnehmen und uns eindeutig zustimmen, geben wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an unsere Wettbewerbspartner weiter, die Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihnen Marketingmitteilungen zu senden. |
| Wir können die von uns erfassten Daten mit anderen Daten abgleichen, die wir über Sie gespeichert haben, wenn Sie beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen bei unseren Einzelhandelspartnern eine Heathrow Rewards-Nummer angegeben haben. Wir können auch Marketingmitteilungen auf Kampagnen- und Engagement-Effektivität analysieren. | Einwilligung und berechtigtes Interesse | Sofern wir Ihre Zustimmung oder berechtigtes geschäftliches Interesse daran haben, dass Ihre personenbezogene Daten für diesen speziellen Zweck verwendet werden. Wir können die von uns erfassten Daten mit anderen Daten abgleichen, die wir über Sie gespeichert haben, wenn Sie Produkte und Dienstleistungen von Heathrow verwendet haben oder wenn Sie beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen von unseren Einzelhandelspartnern eine Heathrow Rewards-Nummer angegeben haben. Wir können auch Marketingmitteilungen auf Kampagnen- und Engagement-Effektivität analysieren. Wir tun dies, um uns ein Bild von Ihren persönlichen Vorlieben zu machen und zu verstehen, wie Sie die Produkte und Dienstleistungen von Heathrow und unseren Einzelhandelspartnern nutzen. |
Sie haben immer die Kontrolle darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, und können sich während und nach dem Buchungsvorgang von Marketingmitteilungen abmelden. Sie können Ihre Marketingpräferenzen jederzeit ändern oder sich von den Marketingmitteilungen des Flughafens Heathrow abmelden, indem Sie „Mein Konto“ besuchen oder in der Fußzeile einer Marketing-E-Mail des Flughafens Heathrow auf „Abbestellen“ klicken. Sie haben das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen, die Sie ausüben können, indem Sie sich an privacy@heathrow.com wenden. In den sozialen Medien können Sie uns entweder entfolgen oder blockieren oder die Kündigungsoption nutzen. Darüber hinaus können Sie uns über unsere Kontaktseite informieren. Bitte beachten Sie, dass ein Widerspruch unsere Fähigkeit beeinträchtigen kann, Ihnen personalisierte Marketingmitteilungen zuzusenden.
Ihre Daten werden von folgenden Empfängern verarbeitet und verwendet:
Wir werden Ihre persönlichen Daten nicht an unsere vertrauenswürdigen Drittanbieter und/oder an die Polizei, Gerichte, Aufsichtsbehörden oder andere Behörden weitergeben, um sie bei ihren Ermittlungen oder Anfragen zu unterstützen und/oder um Sicherheitsvorfälle oder mutmaßliche oder tatsächliche ungesetzliche Handlungen zu melden und/oder wie es anderweitig gesetzlich vorgeschrieben sein kann. Einige unserer vertrauenswürdigen Partner, mit denen wir Ihre personenbezogenen Daten teilen, müssen möglicherweise personenbezogene Daten ins Ausland übermitteln. Da wir für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich sind, sorgen wir stets dafür, dass Ihre Daten bei der Übermittlung geschützt und sicher bleiben.
Einige unserer vertrauenswürdigen Partner, mit denen wir Ihre personenbezogenen Daten teilen, müssen möglicherweise personenbezogene Daten ins Ausland übertragen. Da wir für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich sind, stellen wir stets sicher, dass Ihre Daten bei der Übertragung geschützt und sicher bleiben.
Ihre personenbezogenen Daten für Heathrow-Gewinnspiele werden für einen Zeitraum von 60 Tagen ab dem Datum der Ziehung gespeichert. Zu diesem Zeitpunkt werden alle Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen entfernt.
Ihre personenbezogene Daten für Marketingkommunikation werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Datum Ihrer letzten Interaktion mit der Marketingkommunikation (d. h. Öffnen einer E-Mail oder Klicken auf einen Link in der E-Mail) gespeichert. Zu diesem Zeitpunkt werden alle Ihre personenbezogenen Daten aus unserem System entfernt.
Ihre personenbezogenen Daten für Social Media werden für einen Zeitraum von zwei Jahren gespeichert und dann nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie keine Marketingmitteilungen über Produkte und Dienstleistungen von Heathrow mehr erhalten möchten, werden wir diese Information von Ihnen aufbewahren, bis Sie uns etwas anderes mitteilen. Damit soll sichergestellt werden, dass wir Ihnen keine weiteren Marketingmitteilungen irrtümlich zusenden.
Nach der Allgemeinen Datenschutzverordnung haben Sie das Recht:
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten von Heathrow unter den folgenden Kontaktdaten:
Datenschutzbeauftragter
Heathrow Airport Limited
The Compass Centre
Nelson Road
Hounslow
Middlesex
TW6 2GW
E-Mail: privacy@heathrow.com
Sollten Sie unsere Antwort unbefriedigend finden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde, dem Information Commissioner’s Office (ICO), einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie auf der ICO-Website unter https://ico.org.uk/concerns/.
Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, wenn Sie bestimmte Webseiten besuchen. Heathrow verwendet Cookies, um zu verstehen, wie unsere Websites verwendet werden, was uns dabei hilft, Ihr Online-Erlebnis insgesamt zu verbessern. Einige der von uns verwendeten Cookies sind für das Funktionieren einzelner Websites erforderlich, während andere Cookies verwendet werden, um maßgeschneiderte Werbung von vertrauenswürdigen Drittanbietern bereitzustellen. Um mehr über Cookies zu erfahren, besuchen Sie www.aboutcookies.org.
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| dwanonymous_* | Salesforce Commerce Cloud | 180 Tage | Wird verwendet, um wiederkehrende Kunden zu identifizieren, Einstellungen zu speichern und Informationen wieder anzuzeigen. |
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Tealium | 365 Tage | Erforderlich für Cookie- und Tag-Zustimmungs-Management |
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Microsoft Bing Anzeigen | Zwischen 1 Tag und 1 Jahr | Wird von Bing Ads verwendet, um Besuche auf Websites zu verfolgen, die Werbeleistung zu messen und relevante und personalisierte Anzeigen erneut anzuzeigen. |
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Quantserve | Wird verwendet, um die Performance der Werbeanzeige sowie das Retargeting zu messen. | |
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