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Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung für die Website und die Social-Media-Kanäle von LHR Airports Limited (Heathrow).

Datenschutz in Heathrow

Letzte Aktualisierung: September 2022

Unser Datenschutzversprechen
  • Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten auf sichere Weise zu erheben, zu verwenden und zu speichern.
  • Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten nur für die angegebenen Zwecke zu verwenden.
  • Wir versprechen, Sie darüber auf dem Laufenden zu halten, wie wir Ihre Daten verwenden und an wen wir sie weitergeben.


Diese Datenschutzerklärung sagt Ihnen, was Sie erwarten können, wenn Heathrow Airport Limited (Heathrow) personenbezogene Daten über Sie sammelt, wenn Sie Heathrow.com oder die Social-Media-Kanäle von Heathrow nutzen. Heathrow verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie die Heathrow-Services nutzen. Wann immer Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Informationen in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), zu verwenden. Ihre Daten werden in einer sicheren Umgebung gespeichert und der Zugang zu ihnen wird nach dem „Need-to-Know“-Prinzip eingeschränkt.

 

Wenn Sie Heathrow.com oder die Social-Media-Kanäle von Heathrow nutzen, erfassen wir die folgenden Informationen über Sie:

  • Name
  • Geschlecht
  • Geburtsdatum
  • Privatadresse
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Flugnummer
  • Benutzername für soziale Medien, und wenn Ihr Konto öffentlich ist, erhalten wir auch Informationen zu Ihrem Profil, wie die von Ihnen bereitgestellten Inhalte, Posts-Follower, Follower, Kommentare zu Ihrem Profil, Ihre Biografie und Ihre Webauftritt-Adresse

Heathrow erfasst Informationen darüber, wie Sie Heathrow.com über unsere Website und die Geräte verwenden, die Sie für den Zugriff auf den Dienst verwenden. Dazu gehört das Sammeln eindeutiger Online-Identifikatoren wie IP-Adressen, bei denen es sich um Nummern handelt, die einen bestimmten Computer oder ein anderes Netzwerkgerät im Internet eindeutig identifizieren. Weitere Informationen finden Sie weiter unten in unserem Abschnitt „Cookies“.

Heathrow verwendet Ihre personenbezogene Daten für eine Reihe von Zwecken, darunter:

  • Um unseren Heathrow-Reiseplaner-Service bereitzustellen, mit dem Sie eine vollständige Wegbeschreibung von Tür zu Tür mit Zeitangaben und Anweisungen erhalten.
  • Um auf Feedback, Fragen und Beschwerden zu antworten, die Sie über unser Feedback-Formular einreichen.
  • Um Ihnen Marketingmitteilungen über Produkte und Dienstleistungen von Heathrow zuzusenden. Wir werden dies nur tun, wenn Sie uns Ihre klare Zustimmung dazu geben.
 
Verwendung von Daten
 Zweck

 Rechtfertigung
Um Heathrow-Wettbewerbe zu verwalten und Gewinner für Heathrow-Wettbewerbe auszuwählen, an denen Sie entweder über die Heathrow-Websites oder die Social-Media-Kanäle von Heathrow teilnehmen. Zustimmung Sie ist für die Durchführung des jeweiligen Gewinnspiels, an dem Sie vertraglich teilnehmen, erforderlich. Das Fehlen von Pflichtfeldern, die mit einem „*“ gekennzeichnet sind, hat zur Folge, dass wir Ihnen nicht erlauben können, an dem entsprechenden Gewinnspiel teilzunehmen.
Wo Sie die Social-Media-Kanäle von Heathrow verwenden, um mit Heathrow zu kommunizieren Berechtigtes Interesse Wir nutzen soziale Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, WeChat und Weibo, um mit unseren Kunden zu interagieren. Wenn wir Anfragen auf diesen Social-Media-Plattformen erhalten, können wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, damit wir Sie korrekt identifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten können. Alle gesammelten persönlichen Informationen hängen von den Informationen ab, die Sie uns zur Verfügung stellen. Gelegentlich bitten wir Sie möglicherweise um weitere Informationen, die uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen. Unsere Social-Media-Plattformen Weibo und WeChat werden von unserem vertrauenswürdigen Drittanbieter TONG Digital verwaltet.
Um Ihnen Marketingmitteilungen über den Flughafen Heathrow und andere Dienste von Heathrow zuzusenden. Einwilligung und berechtigtes Interesse Wenn Sie ein Heathrow-Produkt kaufen oder einen unserer Dienste nutzen, verwenden wir unser berechtigtes Interesse, um Ihnen Marketingmitteilungen zuzusenden, wir informieren Sie über die neuesten Flughafen-Updates, einschließlich exklusiver Angebote und neuer Dienste, wenn wir Ihre Zustimmung oder ein berechtigtes Geschäftsinteresse haben, Ihnen Werbung zu senden, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern.
Um auf Feedback, Fragen und Beschwerden zu antworten, die Sie über unser Feedback-Formular einreichen. Berechtigtes Interesse Wenn Sie ein Feedback-Formular ausfüllen oder uns Fragen oder Kommentare senden, haben wir ein berechtigtes Interesse daran, auf Ihr Feedback zu antworten.
Wir geben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an ausgewählte Flughafenpartner weiter, die Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihnen Marketingmitteilungen zuzusenden. Zustimmung Wenn Sie an einem Wettbewerb teilnehmen und uns Ihre klare Zustimmung geben, geben wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an unsere Wettbewerbspartner weiter, die Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihnen Marketingmitteilungen zuzusenden.
Wir können die von uns erfassten Daten mit anderen Daten abgleichen, die wir über Sie gespeichert haben, wenn Sie beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen bei unseren Einzelhandelspartnern eine Heathrow Rewards-Nummer angegeben haben. Wir können auch Marketingmitteilungen auf Kampagnen- und Engagement-Effektivität analysieren. Einwilligung und berechtigtes Interesse Wenn wir Ihre Zustimmung oder ein berechtigtes Geschäftsinteresse haben, dass Ihre personenbezogenen Daten für diesen speziellen Zweck verwendet werden. Wir können die von uns erfassten Daten mit anderen Daten abgleichen, die wir über Sie gespeichert haben, wenn Sie Produkte und Dienstleistungen von Heathrow genutzt haben oder wenn Sie beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen bei unseren Einzelhandelspartnern eine Heathrow Rewards-Nummer angegeben haben. Wir können auch Marketingmitteilungen auf Kampagnen- und Engagement-Effektivität analysieren. Wir tun dies, um uns ein Bild von Ihren persönlichen Vorlieben zu machen und zu verstehen, wie Sie die Produkte und Dienstleistungen von Heathrow und unseren Einzelhandelspartnern nutzen.

Sie haben immer die Kontrolle darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, und können sich während und nach dem Buchungsvorgang von Marketingmitteilungen abmelden. Sie können Ihre Marketingpräferenzen jederzeit ändern oder sich von den Marketingmitteilungen des Flughafens Heathrow abmelden, indem Sie „Mein Konto“ besuchen oder in der Fußzeile einer Marketing-E-Mail des Flughafens Heathrow auf „Abbestellen“ klicken. Sie haben das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen, die Sie ausüben können, indem Sie sich an privacy@heathrow.com wenden. In den sozialen Medien können Sie uns entweder entfolgen oder blockieren oder die Kündigungsoption nutzen. Darüber hinaus können Sie uns über unsere Kontaktseite informieren. Bitte beachten Sie, dass ein Widerspruch unsere Fähigkeit beeinträchtigen kann, Ihnen personalisierte Marketingmitteilungen zuzusenden.

Ihre Daten werden von folgenden Empfängern verarbeitet und verwendet:

  • Mitarbeiter von Heathrow, die den Wettbewerb und den Online-Service bereitstellen;
  • Unsere vertrauenswürdigen Datenpartner, die sich mit der Marketingunterstützung für unsere Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) befassen;
  • Kundendienstmitarbeiter der Sitel Group, die im Auftrag von Heathrow arbeiten;
  • Anbieter und Partner von Wettbewerben, die bereitgestellt werden, wenn Wettbewerbe live sind.
  • TONG Digital, unsere vertrauenswürdige spezialisierte Social-Media-Agentur. Datenschutzrichtlinie von TONG Digital anzeigen

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht weitergeben oder offenlegen, außer wie in dieser Datenschutzerklärung angegeben, an unsere vertrauenswürdigen Drittanbieter und/oder an die Polizei, Gerichte, Gerichtshöfe, Aufsichtsbehörden oder andere Behörden, um sie bei ihren Ermittlungen oder Aufforderungen und/oder an uns zu unterstützen, Sicherheitsvorfälle oder mutmaßliche oder tatsächliche rechtswidrige Handlungen zu melden und/oder wie anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.

Einige unserer vertrauenswürdigen Partner, mit denen wir Ihre personenbezogenen Daten teilen, müssen möglicherweise personenbezogene Daten ins Ausland übertragen. Da wir für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich sind, stellen wir stets sicher, dass Ihre Daten bei der Übertragung geschützt und sicher bleiben.

Ihre personenbezogenen Daten für Heathrow-Gewinnspiele werden für einen Zeitraum von 60 Tagen ab dem Datum der Ziehung gespeichert. Zu diesem Zeitpunkt werden alle Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen entfernt.

Ihre personenbezogenen Daten für Marketingmitteilungen werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Datum Ihrer letzten Interaktion mit der Marketingmitteilung (d. h. Öffnen einer E-Mail oder Klicken auf einen Link in der E-Mail) aufbewahrt, zu welchem Zeitpunkt alle Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen gelöscht werden.

Ihre personenbezogenen Daten für Social Media werden für einen Zeitraum von zwei Jahren gespeichert und dann nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie keine Marketingmitteilungen über Produkte und Dienstleistungen von Heathrow mehr erhalten möchten, bewahren wir diese Informationen über Sie auf, bis Sie uns etwas anderes mitteilen. Dadurch soll sichergestellt werden, dass wir Ihnen keine weiteren Marketingmitteilungen irrtümlich zusenden.

Nach der Allgemeinen Datenschutzverordnung haben Sie das Recht:

  • Greifen Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zu, indem Sie eine Betreff-Zugriffsanfrage stellen.
  • Auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung Ihrer Daten, wenn dies gerechtfertigt ist
  • Widersprechen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten, wenn dies gerechtfertigt ist.
  • Datenübertragbarkeit

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten von Heathrow unter den folgenden Kontaktdaten:

Datenschutzbeauftragter
Heathrow Airport Limited
The Compass Centre
Nelson Road
Hounslow
Middlesex
TW6 2GW
E-Mail: privacy@heathrow.com

Sollten Sie unsere Antwort unbefriedigend finden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde, dem Information Commissioner’s Office (ICO), einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie auf der ICO-Website unter https://ico.org.uk/concerns/.

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, wenn Sie bestimmte Webseiten besuchen. Bei Heathrow verwenden wir Cookies, um zu verstehen, wie unsere Websites verwendet werden, was uns dabei hilft, Ihr Online-Erlebnis insgesamt zu verbessern. Einige der von uns verwendeten Cookies sind für das Funktionieren unserer Websites erforderlich, während andere Cookies verwendet werden, um maßgeschneiderte Werbung von vertrauenswürdigen Drittanbietern bereitzustellen. Um mehr über Cookies zu erfahren, besuchen Sie www.aboutcookies.org.

 

Heathrow verwendet die folgenden Arten von Cookies auf unseren Websites:

Unbedingt erforderlich: diese Cookies sind für das Funktionieren unserer Websites unerlässlich, ohne diese Cookies können einige von Ihnen angeforderte Dienste nicht bereitgestellt werden.

Leistung: diese Cookies werden verwendet, um anonyme Informationen darüber zu sammeln, wie Sie unsere Websites nutzen. Diese Informationen werden verwendet, um uns dabei zu helfen, unsere Websites kontinuierlich zu verbessern und zu verstehen, wie effektiv unsere Anzeigen sind. Sie können diese Cookies deaktivieren, indem Sie Ihre Einstellungen oben verwalten.

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