Politique de confidentialité du site Web et des réseaux sociaux de LHR Airports Limited (Heathrow), et liens vers toutes les politiques de confidentialité individuelles dans toute l’entreprise.
Dernière mise à jour à : Septembre 2022
Cette politique de confidentialité vous explique ce à quoi vous devez vous attendre lorsque Heathrow Airport Limited (Heathrow) récupère des informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez Heathrow.com ou les réseaux sociaux d’Heathrow. Heathrow s’engage à protéger vos informations personnelles lorsque vous utilisez les services Heathrow. Chaque fois que vous fournissez de telles informations, nous sommes légalement tenus d’utiliser vos informations conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vos informations seront conservées dans un environnement sécurisé et leur accès sera restreint selon le principe du « besoin d’en connaître ».
Lorsque vous vous rendez sur Heathrow.com ou sur les réseaux sociaux d’Heathrow, nous récupérons les informations suivantes vous concernant :
Heathrow récupère des informations sur la façon dont vous utilisez Heathrow.com via notre site Internet et le ou les dispositifs que vous utilisez pour accéder au service. Cela inclut la collecte d’identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des numéros qui identifient de manière unique un ordinateur spécifique ou un autre dispositif de réseau sur Internet. Pour plus d’informations, voir notre section sur les « cookies » ci-dessous.
Heathrow utilisera vos données personnelles à plusieurs fins, dont les suivantes :
| Utilisation des données |
Objectif |
Justification |
|---|---|---|
| Pour gérer les concours Heathrow et sélectionner les gagnants des concours Heathrow auxquels vous participez soit via les sites Internet d’Heathrow, soit via les réseaux sociaux d’Heathrow. | Contrat/Consentement | Nous pouvons vous envoyer des concours ou des tirages au sort si vous avez consenti à vous inscrire à nos campagnes. Lorsque vous participez à un concours ou à un tirage au sort, nous traiterons vos données aux fins d’administration et de gestion de ce concours ou tirage au sort. Le motif légal de la collecte de ces données repose sur le contrat que vous concluez. Vos données personnelles sont nécessaires à l’exécution du concours concerné auquel vous participez contractuellement. Si vous ne fournissez pas les champs de données obligatoires marqués d’un astérisque (*), nous ne serons pas en mesure de vous inscrire au concours en question. |
| Lorsque vous utilisez les canaux de réseaux sociaux d’Heathrow pour communiquer avec Heathrow | Intérêt légitime | Nous utilisons des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, WeChat et Weibo pour interagir avec nos clients. Lorsque nous recevons des questions sur ces plateformes de réseaux sociaux, nous pouvons récupérer vos informations personnelles afin de pouvoir vous identifier correctement et traiter votre question. Toutes les informations personnelles récupérées dépendront des informations que vous nous fournissez. Il peut arriver que nous vous demandions des informations supplémentaires pour nous aider à traiter votre question. Nos plateformes de réseaux sociaux Weibo et WeChat sont gérées par notre fournisseur tiers de confiance, TONG Digital. |
| Pour vous envoyer des communications marketing sur l’aéroport d’Heathrow et d’autres services d’Heathrow. | Consentement et intérêt légitime | Lorsque vous achetez un produit Heathrow ou utilisez l’un de nos services, nous utiliserons l’intérêt légitime pour vous envoyer des communications marketing, nous vous informerons des dernières actualités de l’aéroport, y compris des offres exclusives et des nouveaux services lorsque nous avons votre consentement ou un intérêt commercial légitime pour vous envoyer des informations commerciales afin d’améliorer votre expérience de voyage. |
| Pour répondre aux avis, questions et réclamations que vous envoyez par le biais de notre formulaire de commentaires. | Intérêt légitime | Lorsque vous remplissez un formulaire de commentaires ou que vous nous envoyez des questions ou des commentaires, nous avons un intérêt légitime à répondre à vos avis. |
| Nous partagerons votre nom et votre adresse e-mail avec des partenaires aéroportuaires sélectionnés qui utiliseront vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing. | Consentement | Lorsque vous participez à un concours et que vous nous donnez votre consentement explicite, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec nos partenaires de concours qui utilisent vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing. |
| Nous pouvons faire correspondre les données que nous récupérons avec d’autres données que nous détenons à votre sujet lorsque vous avez fourni un numéro Heathrow Rewards lors de l’achat de produits et de services auprès de nos partenaires commerciaux. Nous pouvons également analyser les communications marketing pour l’efficacité des campagnes et de l’engagement. | Consentement et intérêt légitime | Lorsque nous avons votre consentement ou un intérêt commercial légitime à ce que vos données personnelles soient utilisées à cette fin spécifique. Nous pouvons faire correspondre les données que nous récupérons avec d’autres données que nous détenons à votre sujet si vous avez utilisé des produits et services Heathrow ou si vous avez fourni un numéro Heathrow Rewards lors de l’achat de produits et services auprès de nos partenaires commerciaux. Nous pouvons également analyser les communications marketing pour l’efficacité des campagnes et de l’engagement. Nous faisons cela pour dresser un tableau de vos préférences personnelles et comprendre comment vous utilisez les produits et services d’Heathrow et de nos partenaires commerciaux. |
Vous avez toujours le contrôle sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing pendant et après le processus de réservation. Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment ou vous désabonner des communications marketing de l’aéroport d’Heathrow en visitant « Mon compte » ou en cliquant sur « Se désabonner » dans le pied de page d’un e-mail marketing de l’aéroport d’Heathrow. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement, que vous pouvez exercer en écrivant à privacy@heathrow.com. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez soit nous suivre ou nous bloquer, soit utiliser l’option d’annulation. En outre, vous pouvez nous informer via notre page de contact. Veuillez noter que si vous vous y opposez, cela peut affecter notre capacité à vous envoyer des communications marketing personnalisées.
Vos informations seront traitées et utilisées par les destinataires suivants :
Nous ne transférerons ni ne divulguerons vos informations personnelles, sauf : comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, à nos fournisseurs tiers de confiance et/ou à la police, aux tribunaux, aux cours de justice, aux régulateurs ou à d’autres autorités pour les aider dans leurs enquêtes ou leurs demandes et/ou pour nous permettre de signaler des incidents de sécurité ou des actes illégaux présumés ou réels et/ou dans la mesure où la loi l’exige.
Certains de nos partenaires de confiance avec lesquels nous partageons vos données personnelles peuvent avoir besoin de transférer des données personnelles à l’étranger. Comme nous sommes responsables de vos données personnelles, nous nous assurons toujours que vos informations restent protégées et sécurisées lors de leur transfert.
Vos données personnelles pour les concours Heathrow seront conservées pendant une période de 60 jours à compter de la date du tirage au sort, après quoi toutes vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.
Vos données personnelles pour les communications marketing seront conservées pendant une période de trois ans à compter de la date de votre dernière interaction avec la communication marketing (c’est-à-dire l’ouverture d’un e-mail ou le fait de cliquer sur un lien dans l’e-mail), après quoi toutes vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.
Vos données personnelles pour les réseaux sociaux seront conservées pendant une période de deux ans, puis supprimées à l’issue de la période de conservation.
Lorsque vous nous dites que vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing sur les produits et services d’Heathrow, nous conserverons ces informations vous concernant jusqu’à ce que vous nous disiez le contraire. Ceci afin de nous assurer que nous ne vous envoyons pas d’autres communications marketing par erreur.
En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous avez le droit :
Pour exercer vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données d’Heathrow en utilisant les coordonnées suivantes :
Délégué à la protection des données
Heathrow Airport Limited
The Compass Centre
Nelson Road
Hounslow
Middlesex
TW6 2GW
Par e-mail à privacy@heathrow.com
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle – l’Information Commissioner’s Office (ICO). Vous trouverez de plus amples informations sur le site Internet de l’ICO à l’adresse https://ico.org.uk/concerns/ concernant la procédure de réclamation.
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Durée |
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| __cq_dnt dw_dnt dwsid sid |
Salesforce Commerce Cloud | Session | Essentiel afin de fournir une bonne expérience d’achat, permettant aux clients de passer des commandes et de gérer le consentement aux cookies Salesforce. |
| dwanonymous_* | Salesforce Commerce Cloud | 180 jours | Utilisé pour identifier les clients réguliers et enregistrer leurs paramètres et informations récurrentes. |
| utag_main CONSENTMGR |
Tealium | 365 jours | Requis pour la gestion du consentement aux cookies et aux balises |
| AWSALB AWSALBCORS AWSALBTG AWSALBTGCORS |
Services Web Amazon et Adobe AEM | 1 semaine | Ils sont utilisés pour l’équilibrage de la charge afin de nous assurer que notre hébergement peut faire face à la demande du site Web. |
Performance de la partie principale |
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Opérateur |
Durée |
Objectif |
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AMCV_* AMCVS_* gpv_pn gpv_url s_cc s_vi |
Adobe Analytics |
13M Session Session Session Session |
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at_check mbox |
Adobe Target |
Session 13M |
Ces cookies propriétaires sont utilisés pour effectuer des tests a/b sur notre site Internet afin de déterminer le contenu et la mise en page les plus adaptés. Ils ne sont pas utilisés à des fins de ciblage ou d’identification. |
Performance de la partie tiers |
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Cookie |
Opérateur |
Durée |
Objectif |
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_cs_c _cs_id _cs_cvars _cs_s _cs_mk |
Contentsquare |
Session 13M 13M 13M
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Fonctionnalité |
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Cookie |
Opérateur |
Durée |
Objectif |
|
__stripe_mid __stripe_ |
Stripe |
13M
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Stripe définit ces cookies comme un identifiant de session unique pour reconnaître les utilisateurs et fournir une fonctionnalité de paiement entre les sessions. |
Ciblage et publicité |
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Cookie |
Opérateur |
Durée |
Objectif |
| _fbp et autres |
13M | Utilisé pour mesurer les performances de la publicité sur Facebook. Facebook affichera ainsi des publicités personnalisées grâce au reciblage. | |
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_gcl_au _gcl_aw _gcl_dc _gcl_gs GCL_AW_P GCL_DC_P __Secure-1PSID __Secure-3PSIDCC __Secure-3PSIDTS |
De 1 jour à 13 mois | Utilisé pour mesurer les performances de la publicité sur Google. Google sera ainsi informé que vous avez visité les sites d’Heathrow et pourra éventuellement afficher des publicités pertinentes et personnalisées par le biais d’un reciblage. | |
| ar_debug | DoubleClick | 1 an | Ce cookie est utilisé par Google Ad Services/DoubleClick pour résoudre les problèmes de publicité. |
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_uetsid _uetvid MSPTC MUID |
Publicités Microsoft Bing | De 1 jour à 1 an | Utilisé par Bing Ads pour suivre les visites sur les sites Internet, mesurer les performances publicitaires et recibler des publicités pertinentes et personnalisées. |
|
d Mc _qca |
Quantserve | Utilisé pour mesurer les performances publicitaires d’affichage et la mesure publicitaire ainsi que le reciblage. | |
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ORA_FPC oinfo oid |
Oracle | 730 jours | Utilisé pour la mesure et le reciblage publicitaires. |
Personnalisation |
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Cookie |
Opérateur |
Durée |
Objectif |
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_evga_* _sfid_ |
Personnalisation Salesforce |
13M
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Utilisé pour proposer un contenu, des recommandations de produits et des offres personnalisés sur nos sites Internet. Ils reconnaîtront les visites récurrentes et afficheront un contenu plus pertinent. |
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