Heathrow propose des options de file rapide pour les passagers au départ (sécurité) et à l’arrivée (contrôle des passeports) afin d’améliorer votre expérience à l’aéroport.
Choisissez parmi les fenêtres d’une heure disponibles ; cela ne doit pas être moins de 1 heure avant votre vol.
Après l’enregistrement, dirigez-vous vers l’entrée de la file rapide dans la zone des départs de votre terminal.
Vous aurez déjà reçu un e-mail contenant votre confirmation de réservation. Présentez-le avec votre carte d’embarquement à l’officier au bureau et il vous laissera accéder à la file rapide.
La disponibilité est limitée. Nous vous recommandons donc de réserver à l’avance pour garantir votre place.
Lorsque vous arrivez au contrôle des passeports, suivez les panneaux jusqu’à l’entrée de la file rapide.
Il vous suffit de présenter votre confirmation de réservation et votre numéro de référence à l’agent lors de l’accès à la file rapide.
Il est possible que vous bénéficiez déjà du service de file rapide au départ ou à l’arrivée sans avoir à l’acheter.
Par exemple, si vous êtes un voyageur fréquent ou si vous voyagez en classes premium de votre compagnie aérienne.
Veuillez contacter votre compagnie aérienne pour savoir si vous êtes éligible.
Oui, il n’y a aucune restriction de vol ou de cabine en place, même si certains passagers peuvent déjà être éligibles à l’utilisation du système de file rapide pour les contrôles de sécurité en raison de leur classe de voyage. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne ou visitez notre page sur la file rapide incluse pour plus de détails.
Le service de file rapide au contrôle de sécurité n’est disponible que pour les passagers au départ.
Les heures d’ouverture de la file rapide pour les contrôles de sécurité sont de 6 h 00 à 22 h 00. Des fenêtres horaires sont disponibles, la première étant disponible entre 6 h et 7 h et la dernière entre 21 h et 22 h, sous réserve des exigences opérationnelles et des disponibilités.
Si votre vol est annulé, vous pourrez modifier votre réservation une fois que vous aurez reçu les détails de votre nouveau vol, sous réserve de disponibilité. Vous trouverez les détails sur la procédure à suivre dans votre e-mail de confirmation.
Si vous décidez de ne pas reprogrammer votre réservation et que votre réservation de file rapide au départ n’a pas été utilisée, Heathrow vous remboursera, après avoir reçu de votre part une preuve valide d’annulation de vol, dans les 30 jours suivant la date de votre vol annulé.
Si votre vol est retardé ou annulé, vous pourrez modifier votre réservation (jusqu’à 20 h 00 la veille de la date de la réservation) une fois que vous aurez reçu les détails de votre nouveau vol, sous réserve de disponibilité. Si vous décidez de ne pas reprogrammer votre réservation et que votre réservation de file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports n’a pas été utilisée, ou si votre vol est retardé ou annulé après 20 h 00 la veille, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre vol annulé et Heathrow vous remboursera, dès réception d’une preuve valide d’annulation de vol de votre part. Si votre vol est retardé, nous nous efforcerons de vous donner accès à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports, mais cela ne peut être garanti. Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre vol retardé et Heathrow vous remboursera dès réception d’une preuve valide de retard de vol de votre part.
La file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports prévoit une voie réservée pour vous guider jusqu’à l’entrée du contrôle des passeports, ce qui est particulièrement pratique si vous n’avez pas accès aux portes électroniques. Avant l’atterrissage à l’aéroport de Heathrow, les passagers ont la possibilité de réserver à l’avance une fenêtre d’une heure, sous réserve de disponibilité et selon le principe du premier arrivé, premier servi. La date limite pour réserver la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports est fixée à 20 h 00 la veille de votre date d’arrivée prévue.
Lorsque vous arrivez au contrôle des passeports, suivez les panneaux jusqu’à l’entrée de la file rapide, où vous serez accueilli par l’agent de la file rapide. Une fois votre réservation confirmée par l’agent de la file rapide, vous aurez accès à une file séparée dans le hall de contrôle des passeports.
Cette option ne vous exonère en aucun cas des exigences de conformité à toutes les lois et de contrôle des passeports pour entrer au Royaume-Uni de Grande-Bretagne.
Vous pouvez effectuer une réservation sur Heathrow.com. Vous pouvez pré-réserver jusqu’à 12 mois à l’avance, et au plus tard à 20 h 00 la veille de votre date d’arrivée prévue à l’aéroport de Heathrow. Veuillez noter que vous ne pourrez pas réserver et payer sur place à l’aéroport.
Ce service est disponible pour les passagers arrivant à tous les terminaux de Heathrow, quel que soit la compagnie aérienne, le type de passeport ou la classe de voyage.
Il est possible que vous soyez déjà éligible à l’option de file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports avec votre compagnie aérienne. Veuillez consulter votre compagnie aérienne avant de réserver. Si vous réservez la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports et que vous êtes également éligible dans le cadre des critères d’éligibilité de la compagnie aérienne, Heathrow ne vous remboursera pas, sauf si vous en faites la demande avant 20 h 00 la veille de votre date de réservation.
Des fenêtres horaires sont disponibles pour la réservation, la première étant disponible entre 6 h 00 et 7 h 00 et la dernière entre 20 h 00 et 21 h 00, sous réserve des exigences opérationnelles et des disponibilités.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous manquez le temps qui vous a été attribué, nous nous efforcerons de garantir l’accès à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports, mais cela ne peut être garanti, et aucun remboursement ne sera effectué si nous ne pouvons pas vous proposer le service en dehors de votre créneau horaire pré-réservé.
Un e-mail vous sera envoyé par bookings-noreply@heathrow.com une fois la réservation confirmée avec les détails. Si vous n’avez pas reçu notre e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous devrez le présenter à l’agent de la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports pendant votre fenêtre de réservation.
Si vous avez d’autres questions concernant la non-réception d’un e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse https://www.heathrow.com/contact-us
Vous pouvez réserver pour un maximum de 6 personnes (adultes et enfants compris) par réservation en sélectionnant le nombre de participants souhaité, sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un e-mail de confirmation par groupe à l’adresse e-mail fournie dans le formulaire de réservation. Tous les membres de la réservation devront arriver en même temps à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports. Vous pourrez tout de même accéder à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports sans que tous les passagers de la réservation ne soient présents. Toutefois, tous les passagers arrivant séparément n’auront pas accès à cette file rapide.
Les frais de réservation pour la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports s’élèvent à 25 £ en basse saison et à 35 £ en haute saison, par passager. Les périodes de pointe varient selon les terminaux et les périodes. Les bébés et les enfants devront également disposer d’une réservation.
Les heures de pointe pour la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports sont les suivantes :
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 20 h 00 la veille de votre date de réservation. Pour procéder, veuillez visiter la page Gérer ma réservation ou contacter notre service client par le biais du lien suivant : https://www.heathrow.com/contact-us
Les modifications apportées aux dates de réservation, aux heures, au terminal et aux numéros de passagers sont soumises à disponibilité. Si nous ne pouvons pas modifier votre réservation, un remboursement intégral vous sera accordé si vous faites la demande avant 20 h 00 la veille de votre date de réservation. Si la modification implique de passer d’une période creuse à une période de pointe, la différence de prix sera alors facturée.
Vous devrez présenter votre e-mail de confirmation de réservation (y compris le numéro de référence de la réservation) à l’agent au comptoir de la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports pour vérifier votre achat. Une fois ces vérifications effectuées, vous aurez accès à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports avant d’être contrôlé par l’équipe de la police aux frontières britannique. L’accès à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports ne sera pas autorisé sans confirmation de réservation.
Pour plus d’informations sur la procédure de contrôle des passeports, veuillez consulter le lien suivant https://www.gov.uk/uk-border-control/at-border-control
Il est conseillé aux passagers de réserver un créneau horaire en fonction de l’heure d’arrivée prévue par leur compagnie aérienne à Heathrow. Veuillez vous assurer que votre réservation prévoit suffisamment de temps pour le débarquement de l’avion et le trajet jusqu’au hall de contrôle des passeports.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous manquez le temps qui vous a été attribué, nous nous efforcerons de vous permettre l’accès à la file rapide à l’arrivée pour le contrôle des passeports, mais cela ne peut être garanti, et aucun remboursement ne sera effectué si le créneau horaire réservé est incorrect.
* Heures de pointe
Veuillez noter que les tarifs peuvent varier en fonction de l’heure de la journée et de l’emplacement du terminal. Les tarifs de pointe sont mis en place pendant les périodes de forte demande et peuvent varier d’un terminal à l’autre afin de refléter la demande locale et les facteurs opérationnels
Horaires de pointe du terminal 2 : de 6 h 00 à 7 h 00, de 7 h 00 à 8 h 00, de 8 h 00 à 9 h 00, de 18 h 00 à 19 h 00, de 19 h 00 à 20 h 00, de 20 h 00 à 21 h 00
Horaires de pointe du terminal 3 : de 6 h 00 à 7 h 00, de 7 h 00 à 8 h 00, de 8 h 00 à 9 h 00, de 14 h 00 à 15 h 00, de 15 h 00 à 16 h 00, de 16 h 00 à 17 h 00, de 17 h 00 à 18 h 00, de 18 h 00 à 19 h 00, de 19 h 00 à 20 h 00, de 20 h 00 à 21 h 00
Horaires de pointe du terminal 4 : de 6 h 00 à 7 h 00, de 7 h 00 à 8 h 00, de 8 h 00 à 9 h 00, de 12 h 00 à 13 h 00, de 13 h 00 à 14 h 00, de 14 h 00 à 15 h 00, de 15 h 00 à 16 h 00, de 16 h 00 à 17 h 00, de 17 h 00 à 18 h 00, de 18 h 00 à 19 h 00, de 19 h 00 à 20 h 00, de 20 h 00 à 21 h 00
Horaires de pointe du terminal 5 : de 6 h 00 à 7 h 00, de 7 h 00 à 8 h 00, de 8 h 00 à 9 h 00
Informations importantes : tous les passagers décollant de l’aéroport de Heathrow sont soumis aux mêmes procédures et réglementations de sécurité. Heathrow recommande aux passagers de s’assurer qu’ils ont prévu suffisamment de temps pour les contrôles habituels de sécurité et radioscopiques. En tant qu’option premium, les personnes ayant acheté l’accès à la file rapide pour les contrôles de sécurité bénéficieront d’un service prioritaire afin que leur temps d’attente soit réduit au minimum. Nous ne pouvons toutefois garantir une durée maximale ou minimale dans la file d’attente. L’accès à la file rapide pour les contrôles de sécurité de Heathrow est accordé via un créneau horaire pré-réservé. Bien qu’Heathrow s’efforce de garantir que tous les passagers puissent accéder à la file rapide, l’accès pourra être refusé aux retardataires. N’oubliez pas qu’il est de la responsabilité du passager de s’assurer d’arriver à la porte d’embarquement à l’heure indiquée par la compagnie aérienne. L’aéroport d’Heathrow n’est pas responsable des passagers qui ratent leur vol parce qu’ils n’ont pas prévu suffisamment de temps pour effectuer les formalités d’enregistrement et de sécurité. Veuillez noter que tous les passagers, y compris les nourrissons et les bébés, doivent être munis d’un billet d’avion et d’un billet de file rapide s’ils souhaitent passer par la file rapide pour les contrôles de sécurité.
