Frais de dépôt au terminal

Les frais de 5 GBP s’appliquent chaque fois que votre véhicule entre dans une zone « dépose-minute » du terminal. 5 GBP pour chaque visite. Les paiements ne peuvent être effectués que par carte. Les paiements en espèces et par chèque ne sont pas acceptés. 

Vous avez trois façons de payer. Vous pouvez payer en ligne, par service téléphonique automatisé ou automatiquement une fois que vous avez configuré le paiement automatique.

Lorsque vous payez à l’avance, vos prépaiements sont valables 12 mois. Tous les achats réalisés à l’avance et inutilisés 12 mois à compter de la date d’achat expireront.

Vous ne pouvez pas payer pour accéder au service « dépose-minute » à un distributeur de billets d’aéroport ou dans les zones « dépose-minute » des terminaux. Il n’y a pas de barrières ; vous vous exposez à des contraventions lorsque vous entrez dans la zone « dépose-minute ».

Le non-paiement entraînera une contravention de stationnement (Parking Charge Notice, PCN) de 80 GBP, réduite à 40 GBP si payée dans les 14 jours. Payer la contravention en ligne.

Si vous avez des questions ou souhaitez vous faire rembourser, veuillez envoyer un e-mail à l’APCOA à ; refunds.heathrowdropoff@apcoa.com, discuter avec un agent via le chat en ligne ou appeler le service client au 0333 200 7459. 

Des options de dépôt gratuites sont disponibles dans les parkings long séjour Heathrow. Ici, les passagers peuvent prendre une correspondance gratuite jusqu’au terminal.

Tous les taxis (taxis noirs londoniens) et les véhicules privés doivent payer les frais de dépôt de 5 GBP au terminal chaque fois qu’ils entrent dans les zones « dépose-minute » du terminal. Des options de dépôt gratuites sont disponibles dans le parking long séjour Heathrow. Ici, les passagers peuvent prendre une correspondance gratuite jusqu’au terminal.

Nous recommandons vivement aux chauffeurs de taxi (taxis noirs londoniens), aux chauffeurs de véhicules privés et aux opérateurs de souscrire à un compte professionnel. Les comptes professionnels sont gratuits et permettent aux chauffeurs de configurer et de bénéficier de la fonctionnalité de paiement automatique. En disposant d’un compte professionnel, les chauffeurs peuvent visualiser l’ensemble de leurs dépôts et regrouper les dépôts enregistrés en badge bleu par les passagers. Les chauffeurs peuvent également payer à tout moment avant leur dépôt ou avant minuit le lendemain. Pour créer un compte professionnel, veuillez utiliser le lien ci-dessous.

Si vous êtes un chauffeur privé et que vous souhaitez attendre un passager avant de le récupérer dans un parking courte durée, vous pouvez le faire dans la zone autorisée aux véhicules à Heathrow (AVA). 

Les titulaires d’un badge bleu arrivant en taxi peuvent demander une réduction de 100 % jusqu’à 3 mois à l’avance, durant le voyage ou jusqu’à minuit le lendemain en utilisant le numéro d’immatriculation du taxi. Aucun frais ne doit être ajouté au compteur si un taxi (taxis noirs londoniens) a été enregistré pour une concession badge bleu. 

Les frais de dépôt n’affectent pas les prises en charge des passagers qui continueront de s’effectuer aux parkings. Vous ne pouvez pas récupérer de passagers dans les zones « dépose-minute ».

Nos parkings continuent de fonctionner normalement. 

Des frais de dépôt s’appliquent aux zones « dépose-minute » des passagers devant les bâtiments du terminal, (également appelées « avant-cours » du terminal). Il y a des panneaux sur les routes à l’intérieur et autour de l’aéroport indiquant aux chauffeurs où se trouvent les zones payantes. Des frais de 5 GBP s’appliquent chaque fois que vous vous rendez dans une zone « dépose-minute » du terminal. Nous utilisons un système de lecture automatique des plaques d’immatriculation (LAPI) pour enregistrer les mouvements des véhicule. Il n’y a pas de barrières ; vous vous exposez à des contraventions lorsque vous entrez dans la zone « dépose-minute ». Nous émettons une contravention de stationnement (Parking Charge Notice, PCN) aux propriétaires de voiture qui ne paient pas leurs frais de dépôt au terminal.

Les frais de dépôt du terminal s’appliquent 24h/24 et 7j/7.

Vous ne devez pas laisser votre véhicule sans surveillance dans les zones « dépose-minute » du terminal. Les véhicules laissés sans surveillance seront enlevés par la police.   

Si vous détenez un badge bleu valide au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez demander une réduction de 100 % même si vous ne conduisez pas ou ne possédez pas de véhicule. Vous demandez une réduction Badge Bleu pour le véhicule qui vous dépose, par exemple un taxi ou la voiture d’un ami.

Alternativement, les 2 premières heures de parking sont gratuites pour les détenteurs du Badge Bleu dans nos parkings voiture Long Séjour. Veuillez utiliser la borne d’appel à l’entrée et indiquer votre numéro de badge bleu et d’inscription à l’opérateur. Veuillez utiliser la borne d’appel et indiquer votre inscription à la sortie. Valable uniquement pour les détenteurs d’un badge bleu du Royaume-Uni et de l’EEE.

Les titulaires d’un badge bleu peuvent demander une réduction pour leur dépôt jusqu’à trois mois à l’avance, ou jusqu’à minuit le lendemain de leur dépôt.

Les informations suivantes devront être fournies :

• Le numéro d'immatriculation du véhicule ;
• Date du dépôt
• Votre numéro de badge bleu
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de vol
• Le recto et le verso de votre badge bleu

Si votre candidature est acceptée, nous vous enverrons un e-mail.

Une demande de badge bleu s’applique à un seul dépôt. Chaque dépôt nécessite une nouvelle demande. Nous émettrons une contravention de stationnement si vous n’utilisez pas de réduction badge bleu pour votre dépôt et que vous ne payez pas les frais. 

Le véhicule dans lequel le titulaire du badge bleu est déposé ne doit pas être laissé sans surveillance dans les zones « dépose-minute » du terminal. Les véhicules laissés sans surveillance seront enlevés par la police.   

Si vous êtes titulaire d’un badge bleu arrivant en taxi, faites la demande de réduction de 100 % en utilisant le numéro d’immatriculation du taxi. Vous pouvez faire votre demande à l’avance, pendant le voyage ou avant minuit le lendemain de votre dépôt. La confirmation d’une candidature réussie sera envoyée par e-mail. Le taxi de taxi peut vérifier que la réduction titulaire du badge bleu a bien été appliquée en faisant correspondre l’identifiant du récépissé du titulaire du badge bleu avec son identifiant de récépissé. Ils peuvent le faire en ligne dans la section « Gestion des voyages » de leur compte professionnel. 

Si vous avez fait une demande de concession badge bleu avec le numéro d’immatriculation taxi avant votre voyage, veuillez en informer votre chauffeur au début du voyage afin que les frais de dépôt ne soient pas ajoutés au compteur. 

Si vous êtes titulaire d’un badge bleu et que vous n’avez pas accès à la demande de réduction de 100 % en ligne, vous pouvez en faire la demande en appelant le service client au 0333 200 7459. Veuillez noter que vous devez faire la demande au moins 14 jours avant la date de dépôt.

Exonérations

Vous n’avez pas à payer de frais de dépôt au terminal si vous conduisez un véhicule opérationnel autorisé à Heathrow, ou un véhicule enregistré auprès de la Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) dans l’une de ces catégories :

• les véhicules des service d’urgence, tels que les véhicules de police, les ambulances et les camions de pompiers
• les véhicules militaires

Ces exonérations s’appliqueront automatiquement à votre véhicule. Vous n’avez pas besoin de demander une exemption.

Réductions

Une réduction de 100 % s’appliquera à votre véhicule s’il est enregistré à la DVLA dans l’une de ces catégories :

• véhicule de dépannage routier, véhicule disposant d’une classe d’imposition de « véhicule de véhicule »
• motos à deux roues
• autobus ou cars*
  

* Nos avant-cours disposent de restrictions de hauteurs. Si vous déposez un groupe de passagers en bus ou en car, il existe des zones « dépose-minute » dédiés aux cars dans chaque terminal.

Si vous avez réservé votre véhicule avec le service de voiturier Heathrow, vous bénéficiez également d’une réduction de 100 % sur les frais de dépôt au terminal.

Ces réductions s’appliqueront automatiquement à votre véhicule. Vous n’avez pas à en faire la demande.

Il n’y a pas d’exemptions ni de réductions pour les véhicules électriques.

La redevance, qui a été proposée en 2020, fait partie de nos plans actualisés d’accès à la surface et de durabilité. Le projet a pour objectif d’aider à réduire le trafic lié à l’activité de l’aéroport et le recours aux voitures dans un contexte de reprise.

Les revenus engendrés par la redevance contribuent au développement de nouvelles initiatives liées au transport durable dans l’enceinte de l’aéroport, et les revenus supplémentaires servent à réduire les frais d’ensemble de l’aéroport. La pandémie a eu un impact considérable sur l’aéroport ; la redevance nous permet de continuer à investir dans des projets de réduction des embouteillages, d’accès à la surface et de protéger les emplois à Heathrow.

Heathrow a été le dernier grand aéroport britannique à introduire des frais de dépôt. Neuf des principaux aéroports du Royaume-Uni avaient déjà mis en place de tels frais. Les frais de dépôt au terminal remplacent nos plans précédents visant à introduire une zone à très faibles émissions de Heathrow (Heathrow Ultra-Low Emissions Zone, HULEZ) d’ici 2022 et des frais d’accès aux véhicules de Heathrow (Heathrow Vehicle Access Charge, HVAC).

Remboursement

Pour faire une demande de remboursement, discutez avec un agent sur le chat en ligne, envoyez un courriel à  refunds.heathrowdropoff@apcoa.com ou appelez le service client au 0333 200 7459.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant les frais de dépôt au terminal, envoyez un e-mail à l’APCOA à complaints.heathrowdropoff@apcoa.com.

Si vous constatez une retenue de 1 GBP sur votre compte bancaire ou de carte de crédit (connue sous le nom de pré-autorisation), il s’agit d’une retenue temporaire. La pré-autorisation n’est pas une charge, juste une retenue temporaire pour montrer que les fonds seront bientôt débloqués. Nous utilisons la retenue pour vérifier que votre mode de paiement est valide et que vous disposez de fonds suffisants pour payer vos frais de dépôt au terminal.

Si vous avez des questions ou des requêtes concernant votre compte ou votre paiement, veuillez contacter l’APCOA via l’un des canaux de contact suivants :

• chat en ligne du service client : discutez avec un agent dans le chat en ligne 
• numéro de téléphone du service client : 0333 200 7459
• ligne de paiement téléphonique automatisée : 0330 008 5600
• Renseignements généraux : generalenquiries.heathrowdropoff@apcoa.com

Heures d’ouverture

Service client : Du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 13h ;  fermé les jours fériés.

Horaires d’ouverture à Noël :
24 Décembre : de 9h à 13h
25 décembre : Fermé
26 décembre : Fermé