Häufig gestellte Fragen zu Barrierefreiheit und Mobilitätshilfen

Ja. Bitte informieren Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseanbieter oder Ihr Reisebüro bei der Buchung oder mindestens 48 Stunden vor der Reise über Ihre speziellen Bedürfnisse, damit wir Ihnen eine optimale Unterstützung bieten können.

Wenn Sie jemandem mit Behinderung helfen, haben wir fachkundige Kolleginnen und Kollegen, die Sie am Flughafen willkommen heißen und Sie während Ihres Aufenthalts bei uns unterstützen. 

Ja. Bitte informieren Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseanbieter oder Ihr Reisebüro bei der Buchung oder mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise über Ihre besonderen Bedürfnisse. Versuchen Sie, so früh wie möglich Bescheid zu geben, damit wir die entsprechenden Vorbereitungen treffen können. Wenn Sie es vergessen, werden wir uns trotzdem bemühen, Ihnen rechtzeitig zu helfen. Passagiere, die im Voraus gebucht haben, haben jedoch Vorrang.

Ja. Jede Fluggesellschaft am Flughafen Heathrow muss alle Begleithunde für Flugreisen ohne Aufpreis akzeptieren. Um in Heathrow Hilfe zu erhalten, müssen Sie Ihrer Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden im Voraus vor Ihrer Buchung mitteilen, dass Sie mit einem Begleithund reisen.

• Hilfe im Terminal – Begleithunde

Ja. Bewahren Sie alle notwendigen Medikamente im Handgepäck auf, damit Sie sie während der gesamten Reise dabei haben. Bitte beachten Sie, dass Bestimmungen zu Handgepäck und Flüssigkeiten weiterhin für flüssige Medikamente gelten. Bringen Sie genügend Vorräte mit, um Sie während der gesamten Reise zu versorgen, jedoch nicht mehr als 100 ml. Es ist eine gute Idee, eine Kopie Ihres Rezepts bei sich zu haben, falls Sie ein erneutes Rezept benötigen, während Sie unterwegs sind.

Wenn Sie Spritzen oder Injektions-Pens zur Behandlung von Diabetes oder anaphylaktischem Schock mit sich tragen, sollten Sie Ihre ärztliches Attest ebenfalls im Handgepäck dabeihaben.

• Freigepäck (Handgepäck und Flüssigkeiten)

Ja, Sie können gerne Ihre eigene Mobilitätsausrüstung nutzen. Sie können in Ihrer eigenen Mobilitätsausrüstung bleiben, bis Sie das Flugzeug besteigen. Bevor Sie Ihr Zuhause verlassen, wird Ihnen Ihre Fluggesellschaft mitteilen, ob Ihr Gerät in der Flugzeugkabine verwendet werden kann oder im Frachtraum gelagert werden muss. 
 
Elektrisch betriebene Geräte können verwendet werden, aber bitte fragen Sie Ihre Fluggesellschaft nach Größen- und Gewichtseinschränkungen. Sie müssen die Marke und das Modell, die Abmessungen und das Gewicht Ihres Rollstuhls sowie die Art der von Ihrem Gerät verwendeten Batterien (z. B. Trocken- oder Nasszelle) kennen. Ihre Fluggesellschaft kann Sie auch beraten, wie Sie das Gerät für das Laden in das Flugzeug vorbereiten.

Wir können Ihnen Rollstühle und elektrische Buggys zur Verfügung stellen, um Ihnen am Flughafen zu helfen, zusammen mit der Unterstützung unserer Mitarbeiter. 

Die zum Erreichen der Flugsteige notwendigen Zeiten variieren je nach Terminal und Ziel. Zur Überwindung dieser Entfernungen bieten wir Fahrsteige, Aufzüge und einen Transfer-Shuttle im Terminal 5 an. 
 
Die Flugsteige können sich ändern und werden auf den Fluginformationsbildschirmen im Terminal vorab angekündigt. Sie können die Flugsteige auch während des Check-ins bei Ihrer Fluggesellschaft überprüfen. 
 
Nutzen Sie unsere interaktive Karte für eine Ansicht aller Gehstrecken, oder sehen Sie weiter unten die geschätzten Zeiten.

Terminal 2 

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Die Flugsteige im Satellitenterminal T2B (Flugsteige „B“) sind 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flüge nach Zielen im Vereinigten Königreich und Irland starten von den Flugsteigen „A“.

Terminal 3 

Die meisten Flugsteige sind ungefähr 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 4 

Die meisten Flugsteige sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Einige sind 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 5 

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flugsteige in den Satelliten T5B und T5C (Flugsteige „B“ und „C“) sind 600 m (ca. 15 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt (über ein Transitsystem). Inlands- und EU-Flüge fliegen in der Regel von den Flugsteigen A ab, andere internationale Abflüge von den Flugsteigen B und C.

• Interaktive Karten

Sie können das Gepäck leicht identifizieren, indem Sie ein helles Etikett, Schleife oder Gepäckband anbringen. Das bedeutet, dass jeder, der Ihnen hilft, in der Lage sein wird, es aus Ihrer Beschreibung zu erkennen. Sie können dies auch für Ihren Rollstuhl tun, wenn er zum Laderaum getragen wird. 
 
Eine sichere Abdeckung kann nützlich sein, um den Verlust von Teilen zu verhindern, die sich während des Transports lösen können. Bitte entfernen Sie auch alle abnehmbaren Teile, die beim Transport verloren gehen könnten, und packen Sie sie in eine Tasche zum Verstauen an Bord des Flugzeugs. 
 
Für angemessene Gepäckmengen kann für Sie kostenlos eine Gepäckunterstützung organisiert werden. 
 
Gewichtsbeschränkungen für normales, eingechecktes Gepäck gelten auch für Behinderte und Personen mit eingeschränkter Mobilität. Gewichtsbeschränkungen gelten nicht für die Beförderung von medizinischer und Mobilitätsausrüstung oder Hilfsgeräten, jedoch müssen Sie möglicherweise eine Gebühr für übergewichtiges Gepäck zahlen, wenn es sich nicht um medizinische Ausrüstung oder die beiden für die Reise benötigten Mobilitätsausrüstungen handelt.