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Hilfe im Terminal

Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen oder zusätzlichen Anforderungen

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Finden Sie heraus, welche Unterstützung im Terminal verfügbar ist

Wir haben in jedem Terminal Unterstützungsbereiche, in denen Sie Unterstützung durch unsere Agenten finden können. Sollten Sie Unterstützung benötigen, um unsere Gästebereiche zu erreichen, wenden Sie sich bitte an eine zuständige Hilfestelle oder rufen Sie direkt an unter +44 (0)20 8757 2700 (für Terminals 2, 3 und 4) und +44 (0)20 8283 6415 (für Terminal 5).

Unsere Host-Bereiche verfügen über Sitzgelegenheiten, Fluginformationsbildschirme und einige haben sogar Automaten.

Standorte des Host-Bereichs
  • Terminal 2:
    Vor der Sicherheitskontrolle - Check-in befindet sichin der Nähe von Zone C
    Nach der Sicherheitskontrolle - Folgen Sie den Schildern nach „B Flugsteige“
  • Terminal 3:
    Vor der Sicherheitskontrolle - Ebene 1, über Zone A Check-in, gegenüber Pret a Manager
    Nach der Sicherheitskontrolle - Near World Duty Free, an den Toiletten vorbei
  • Terminal 4:
    Vor der Sicherheitskontrolle - Check-in befindet sich unter dem Schild für Zonen A&B
  • Nach der Sicherheitskontrolle - Neben Costa Coffee - folgen Sie den Schildern zum Flugsteig A7
  • Terminal 5:
    Vor der Sicherheitskontrolle - Zone G und Zone A
    Nach der Sicherheitskontrolle - Neben dem Flugsteig A23
  • Terminal 5B & Terminal 5C.

In Zusammenarbeit mit unseren Wohltätigkeitspartnern haben wir eine Reihe von Führungen erstellt, die Ihnen zeigen, was Sie auf den verschiedenen Etappen der Reise erwartet. Dazu gehören ruhige Bereiche zum Entspannen sowie Orte, an denen Sie am Flughafen Hilfe finden, wenn Sie am Tag der Reise Unterstützung benötigen.

Für jedes Terminal sind Führungen sowohl für Ankünfte als auch für Abflüge verfügbar. Wenn Sie diese Führungen in einem anderen Format benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: special_assistance@heathrow.com.

Ankünfte
Abflüge

 

Wenn Sie irgendwelche Einkaufsanforderungen haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Host entweder im landseitigen oder luftseitigen Unterstützungsbereichen, damit dieser prüfen kann, ob einer unserer Einkaufsexperten für Sie verfügbar ist. Unsere Mitarbeiter des Shopping-Service sind Heathrow-Experten, die sowohl über eine erstklassige Kundenbetreuung als auch über das Wissen unserer Einzelhandelsmarken verfügen, damit Sie nichts verpassen.

Bitte beachten Sie: Während wir uns bemühen, alle Einkaufswünsche zu erfüllen, ist unser Team gelegentlich ausgebucht. Wir benötigen mindestens 1 Stunde vor dem Einsteigen, um Ihnen die Einkaufsunterstützung bereitstellen zu können. Speisen und Getränke können über das Heathrow Grab Appbestellt werden und können mit Ihrem Kollegen für besondere Unterstützung auf dem Weg zum Host-Punkt (nach Sicherheitskontrolle ) abgeholt werden.

Für unsere Passagiere im Terminal 3 haben wir einen Ruhe- und Entspannungsraum, den Sie genießen können, wenn Sie von den Anblicken und Geräuschen des Terminals an einen ruhigen Ort entfliehen wollen. Dieses Zimmer befindet sich gegenüber dem Flugsteig 25.
In allen Terminals werden derzeit Ruheräume geschaffen. Aktualisierte Informationen werden nach Fertigstellung verfügbar sein. Weitere Informationen und die Lage der Ruhezonen entnehmen Sie bitte unseren Unterstützungsanleitungen.

Toiletten stehen in ganz Heathrow, in Ankunfts- und Abflugbereichen vor und nach der Sicherheitskontrolle zur Verfügung. Die meisten bieten eine rollstuhlgerechte Unisex-Toilette. Gelegentlich befindet sich die barrierefreie Toilette in den Herren- und Damentoiletten.

Toiletten mit Umkleidebank

Toiletten mit Umkleidebank bieten zusätzliche Ausrüstung und Platz, um die Toiletten sicher und bequem zu benutzen. Sie sind an folgenden Orten zu finden:

  • Terminal 2: Nach der Sicherheitskontrolle – Ankunftsebene, gegenüber Flugsteig 18
  • Terminal 2: Nach der Sicherheitskontrolle – Abflugebene, gegenüber Flugsteig B47
  • Terminal 3: Nach der Sicherheitskontrolle – Abflugebene, gegenüber Flugsteig 7
  • Terminal 4: Ankünfte – gegenüber der Londoner U-Bahn-Rolltreppe
  • Terminal 4: Nach der Sicherheitskontrolle – bei Flugsteig 11A
  • Terminal 5: Nach der Sicherheitskontrolle – Abflugebene, Special Assistance Lounge – Lichfield Suite, gegenüber Flugsteig 20

Die Wegweiser des Flughafens sind Schwarz auf Gelb und liefern einen optimalen Kontrast für alle Benutzer.

Induktionsschleifen befinden sich im gesamten Flughafen (achten Sie auf Schilder mit dem Symbol „offenes Ohr“). Es stehen für Hörgeräte geeignete Münz- und Kreditkartentelefone zur Verfügung. Es gibt auch mit Münzen funktionierende Texttelefone im Ankunftsbereich nach dem Zoll.

SignLive

SignLive bietet Online-Video-Dolmetscherdienste in ganz Heathrow. Dieser innovative Service ermöglicht es gehörlosen Passagieren, mit dem Heathrow-Team zu kommunizieren, indem sie eine App verwenden, die sie innerhalb von Sekunden mit einem qualifizierten britischen Gebärdensprachdolmetscher verbindet. SignLive ist rund um die Uhr zugänglich und ist derzeit in allen unseren Bereichen für besondere Unterstützung und bei unseren Mitarbeitern des Passagierservice verfügbar. Für die Nutzung dieses Service wenden Sie sich bitte an einen unserer für Unterstützung zuständigen Mitarbeiter, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Laden Sie die SignLive-App herunter
Aira

Die Aira-App bietet sehbehinderten Passagieren Zugang zu bedarfsgerechter, personalisierter Unterstützung.

Die kostenlos erhältliche App verbindet Passagiere direkt mit einer geschulten Fachperson, die bei Bedarf geführte Unterstützung leistet und Ratschläge zur Navigation durch Heathrow gibt. Sie hilft auch bei der Suche nach bestimmten Orten – einschließlich Flugsteigen, speziellen Unterstützungseinrichtungen, Geschäften und Restaurants.

Bitte beachten Sie: Aira weist Passagiere darauf hin, dass sie ihr Mobiltelefon während des Passierens der Sicherheitskontrolle und bei der Kontrolle der Einwanderungsbehörde nicht benutzen können. Der Aira-Mitarbeiter wird Kunden an einen Unterstützungsagenten oder Mitarbeiter des Passagierservices verweisen, der sie durch die Sicherheitskontrolle und die Kontrolle der Einwanderungsbehörde weist oder begleitet.

Laden Sie die Aira-App herunter

Assistenzhunde sind speziell für die Betreuung von Menschen mit Behinderungen ausgebildet und erfüllen die Kriterien der Vollmitgliedschaft von Assistance Dogs International (ADI). Für weitere Informationen besuchen Sie AssistanceDogsInternational.org.

Vor dem Terminal 2, hinter den Bus- und Taxispuren im Erdgeschoss, befindet sich ein als Hundetoilette eingerichteter Bereich für Kunden, die mit Assistenzhunden reisen. Es gibt auch eine sichere Gehstrecke, um diese Rasenfläche vom T3 aus zu erreichen. Bitte fragen Sie einen Mitarbeiter nach dem Weg.

Sollte Ihr Hund die Toiletteneinrichtung nutzen müssen, während er sich im Terminalgebäude hinter der Sicherheitskontrolle befindet, rufen Sie bitte das Unterstützungsteam unter der Telefonnummer +44 (0)20 8757 2700 (für Terminals 2, 3 und 4) und +44 (0)20 8283 6415 (für Terminal 5) an. Es wird Ihnen den Zugang zu einem geeigneten Bereich außerhalb des Terminals ermöglichen.

Abflug von Heathrow

Allen mit einem Assistenzhund reisenden Passagieren wird empfohlen, sich direkt beim Unterstützungs-Host-Desk zu melden. Sie können auch weitere Hilfe von einem der Helpdesks anfordern, wo Ihnen bis zum Check-in-Schalter der Fluggesellschaft weitergeholfen wir. Der Vertreter der Fluggesellschaft führt eine Reihe von Routinekontrollen durch, um sicherzustellen, dass Sie einen gültigen Tierpass für Ihren Assistenzhund besitzen und dass er eine gültige Buchung für den Flug hat. Nach Abschluss aller Kontrollen der Fluggesellschaft und nach Ausstellung einer gültigen Bordkarte werden Sie durch die Sicherheitskontrolle bis zur Abfluglounge am Flughafen begleitet.

Ankunft in Heathrow

Alle Passagiere, die auf einem internationalen Flug mit einem Assistenzhund in Heathrow landen, werden von einem Agenten des Heathrow Tierannahmezentrums (Heathrow Animal Reception Centre – HARC) empfangen. Dieser überprüft den Hund und die Dokumentation für die Genehmigung im Rahmen des Reiseprogramms für Haustiere. Mit einem durch den HARC-Agenten ausgestellten Zertifikat wird bestätigt, dass der Hund angemeldet ist. Dieses Zertifikat muss bei Zoll- und Einwanderungsbehörden vorgelegt werden. Sie und/oder Ihr Assistenzhund dürfen die Kontrolle der Einwanderungsbehörde oder des Zolls nicht passieren, bevor ein Beamter die Einreise des Tieres im Rahmen des PETS-Programmes genehmigt hat. Jeder, der dies versucht, wird darauf hingewiesen, dass der Hund möglicherweise illegal gelandet ist und dies kann von den Behörden sanktioniert werden. Nachdem Ihr Assistenzhund vom HARC-Agenten überprüft und seine Einreise genehmigt wurde, begleitet Sie ein Mitarbeiter vom Flugzeug über die Einwanderungsbehörde bis zur Gepäckausgabestelle, wo Sie Ihr Gepäck abholen können. Danach wird wie oben angegeben Unterstützung bis zum landseitigen Bereich und zu allen ausgewiesenen Verkehrsanknüpfungspunkten des Terminalgebäudes bereitgestellt.

Anschluss in Heathrow

Wenn Sie mit einem Assistenzhund international nach Heathrow fliegen und auf einem anderen abfliegenden Flug umsteigen möchten, werden Sie von einem Agenten des Heathrow Tierannahmezentrums (HARC) empfangen, der Ihren Hund und die Dokumentation auf Freigabe im Rahmen des Reiseprogramms für Haustiere überprüft. Mit einem durch den HARC-Agenten ausgestellten Zertifikat wird bestätigt, dass der Hund angemeldet ist. Sobald der Assistenzhund vom HARC-Agenten überprüft und freigegeben wurde, hilft Ihnen ein Mitarbeiter, vom Flugzeug aus über die normalen Transferstrecken zum selben Terminal oder zum Abflugterminal zu gelangen.

In jedem Terminal gibt es innerhalb der allgemeinen Sitzbereiche reservierte Sitzbereiche, die durch Schilder gekennzeichnet sind. Normalerweise bieten Sie:

  • Low-Level-Fluginformationsbildschirme
  • Eine Induktionsschleife
  • Armlehnen auf beiden Seiten der Sitze
  • Platz für Rollstuhlfahrer.

Unsere Sicherheitsmitarbeiter sind verpflichtet, eine Durchsuchung von Hand durchzuführen, wenn ein Passagier den Alarm des Torbogen-Metalldetektors auslöst. Wenn Sie Rollstuhlfahrer sind, dann ist dies wahrscheinlich der Fall. Wir sind uns bewusst, dass es besser sein kann, diese Suche außerhalb des Hauptdurchsuchungsbereichs durchzuführen. Zögern Sie bitte nicht, dies anzufordern, wenn Sie es vorziehen.

Wenn Sie einen vom Flughafen bereitgestellten Rollstuhl benutzen und zu Fuß durch den Torbogen gehen möchten, können Sie dies auch gerne tun.

Unsere Sicherheitsteams können Passagiere auf ruhigere Spuren verweisen. Bitten Sie ein Mitglied des Teams, Ihnen den Weg zu zeigen.

Die zum Erreichen der Flugsteige notwendigen Zeiten variieren je nach Terminal und Ziel. Zur Überwindung dieser Entfernungen bieten wir Fahrsteige, Aufzüge und einen Transfer-Shuttle im Terminal 5 an.
Die Flugsteige können sich ändern und werden auf den Fluginformationsbildschirmen im Terminal vorab angekündigt. Sie können die Flugsteige auch während des Check-ins bei Ihrer Fluggesellschaft überprüfen.
Nutzen Sie unsere interaktive Karte für eine Ansicht aller Gehstrecken oder sehen Sie weiter unten die geschätzten Zeiten.

Terminal 2

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Die Flugsteige im Satellitenterminal T2B (Flugsteige „B“) sind 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flüge nach Zielen im Vereinigten Königreich und Irland starten von den Flugsteigen „A“.

Terminal 3

Die Mehrheit der Flugsteige ist 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 4

Die meisten Flugsteige sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Einige sind 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 5

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flugsteige in den Satelliten T5B und T5C (Flugsteige „B“ und „C“) sind 600 m (ca. 15 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt (über ein Transitsystem). Inlands- und EU-Flüge fliegen in der Regel von den Flugsteigen A ab, andere internationale Abflüge von den Flugsteigen B und C.

Wenn Sie für Ihre Reise einen Rollstuhl benötigen, aber nicht von einem unserer Mitarbeiter geschoben werden müssen, können Sie gerne einen unserer violetten Staxi Stühle benutzen. Holen Sie sich einfach kostenlos einen Stuhl in einem unserer Unterstützungsbereiche.

Reisen mit eigener Ausrüstung

Wenn Sie mit Ihrer eigenen Ausrüstung reisen, melden Sie sich bitte bei der Ankunft am Check-in an, sodass Ihre Ausrüstung mit einem Gepäckanhänger versehen werden kann. Gehen Sie dann zum Assistance-Desk, damit Ihre Ausrüstung auf Kompatibilität mit dem Flugzeug überprüft werden kann. Sollte es notwendig sein, kann Sie ein Mitglied unseres Unterstützungsteams am Flugsteig empfangen und Ihnen helfen, zu Ihrem Flugzeugsitz zu gelangen. Als Letztes passieren Sie die Sicherheitskontrolle und suchen die Abfluglounge/den Flugsteig auf. Ihre Ausrüstung wird nach dem Einstieg an Bord des Flugzeugs gebracht.

Wenn Sie in Heathrow Probleme mit Ihrer Mobilitätsausrüstung haben, können wir Ihnen einen vorübergehenden Ersatz anbieten, damit Sie Ihre Reise fortsetzen können. Fragen Sie einfach ein Mitglied unseres Teams, das die notwendigen Vorkehrungen dafür treffen wird.

Ausrüstung in Heathrow
Staxi Stuhl

Wenn Sie nicht mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, ist dies die Art von Stuhl, die Sie in den Terminalgebäuden benutzen werden.

Gangstühle

Die kleineren Gangstühle sind eng genug, um in den Gang des Flugzeugs zu passen. Sie werden für Passagiere verwendet, die Hilfe beim Einsteigen in das Flugzeug und beim Einnehmen des Flugzeugsitzes benötigen.

Buggys

An bestimmten Stellen innerhalb des Terminals können zur Fortbewegung anstelle von Staxi Stühlen Buggys verwendet werden. Hinweis: Bei Platzmangel können Familienmitglieder Sie möglicherweise nicht im Buggy begleiten. Passagiere, die Unterstützung brauchen, haben immer Vorrang. Unser Team wird Ihre Familienmitglieder darüber informieren, wo sie Sie erwarten können.

Assistenzbus

Für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität steht ein barrierefreier Transport zwischen den Terminals zur Verfügung. Wenn Sie die Einwanderungsbehörde und den Ankunftsbereich passiert haben, steht Ihnen auf dem Vorplatz des Terminals ein Assistenzbus zur Verfügung.

I-Caddy

Damit wir möglichst vielen Passagieren helfen können, verwenden wir manchmal einen I-Caddy: eine Reihe miteinander verkettbarer Rollstühle, die mit Hilfe eines elektrischen Antriebssystems von einem Mitarbeiter bewegt werden.