Begär assistans på Heathrow

Innan du åker hemifrån

Enligt europeisk lagstiftning är ditt flygbolag ansvarigt när du är ombord på flygplanet. Heathrow ansvarar för att tillhandahålla särskild assistans på flygplatsen. Boka därför all assistans via ditt flygbolag (ditt flygbolags webbplats kommer att innehålla information om hur du gör detta). Heathrow Airport kan inte boka ytterligare assistans.

• Informera ditt flygbolag, researrangör eller resebyrå om eventuella specifika behov vid bokningstillfället eller minst 48 timmar före din resa. Försök att ge så mycket varsel som möjligt så att vi kan ordna med arrangemang. Om du inte har bokat kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kommer alltid att prioritera passagerare som har bokat i förväg.
• Ditt assistansbehov kommer att vidarebefordras till en av våra tjänsteleverantörer, Wilson James.
  
• Du ska också informera ditt flygbolag, researrangör eller resebyrå om du tänker ta med ditt eget hjälpmedel för rörlighet (t.ex. rullstol eller elektrisk rullstol).

Assistans är tillgänglig för alla åldersgrupper, inklusive unga resenärer.

Du bör ha fått incheckningsinstruktioner med din bokning. Om du inte hittar dem kan ditt flygbolag eller din resebyrå hjälpa dig. Som en allmän riktlinje bör du dock planera att anlända till flygplatsen tre timmar före din planerade avgång.

När du kommer till flygplatsen hittar du alltid hjälp inom följande områden:

Parkering, stationer och områden framför terminaler

Hjälptelefoner för assistans för alla som reser med funktionshinder eller rörelsehinder finns på olika platser, inklusive områden framför terminaler, parkeringar och både stationerna för Heathrow Express och London Underground. Använd en hjälptelefon för att be om assistans till terminalbyggnaden. Alternativt kan du ringa assistansteamet direkt på 020 8757 2700 (alla terminaler)  för att ordna hjälp från ditt fordon eller platsen för avlämning.

Inuti terminalen

Det finns särskilda assistansområden inuti terminalerna i följande områden:

• Terminal 2: före säkerhetskontrollen, avgångsplan, bakom zon C (nära säkerhetskontrollen)
• Terminal 2: efter säkerhetskontrollen: intill lekplatsen och B-gaterna
• Terminal 3: före säkerhetskontrollen: Första våningen, ovanför incheckningszonerna A och B
• Terminal 3: efter säkerhetskontrollen: Området med extra sittplatser, bakom World Duty Free
• Terminal 4: före säkerhetskontrollen: Incheckningszon B, bredvid området för specialbagage (Excess Baggage)
• Terminal 4: efter säkerhetskontrollen: Serenity Lounge, till vänster om Costa Coffee
• Terminal 5: före säkerhetskontrollen: Incheckningszon A
• Terminal 5: efter säkerhetskontrollen: Lichfield Suite mitt emot gate A21

Besök vår kartsida

Fler hjälppunkter

Använd vår interaktiva karta för att hitta platser för hjälppunkter i och runt våra terminaler.

Visa hjälppunkter på Heathrow

Ledarhundar

Ledarhundar kan endast resa om de är registrerade hos Pet Travel Scheme och ditt flygbolag liksom på din semesterdestination. Mer information om att resa med husdjur finns på www.defra.gov.uk.

Tjänst för telefoninformation (dygnet runt): +44 344 335 1000

Feedback: Du kan lämna feedback här

Följ oss på Twitter @HeathrowAirport

Skriv till oss: 
Heathrow Airport Limited
The Compass Centre,
Nelson Road, Hounslow
Middlesex, TW6 2GW
 

Wilson James, vår tjänsteleverantör, kommer att se till att den assistans du behöver görs tillgänglig. Assistans kan tillhandahållas från att du ankommer till flygplatsen till din flygbolagslounge (om du har tillgång till en sådan) och sedan till ditt avgående flygplan. När du återkommer kommer du att mötas och åtföljas av dina väntande vänner och släktingar eller din vidare transport. All assistans tillhandahålls kostnadsfritt.

Tjänstenivåavtal

Vi har åtagit oss att tillhandahålla högsta tjänstenivå utan fördröjning.

Se våra tjänstenivåavtal (PDF-format)