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专为残障或有任何其他要求的人士提供的设施
我们的每个航站楼都设有帮助接待区，您可以在这里向我们的工作人员寻求帮助。如果您在前往我们的接待区域时需要帮助，请访问指定的服务台或直接致电 +44 (0)20 8757 2700（适用于 2 号、3 号和 4 号航站楼）和 +44 (0)20 8283 6415（适用于 5 号航站楼）。
我们的接待区设有座椅、航班信息屏和一些自动售货机。
我们与慈善伙伴携手，共同制作了一系列指南，向您介绍您在旅程的不同阶段可享受到的服务。其中包括安静的休息区，以及您在需要帮助时，可以在机场寻求帮助的地方。
每个航站楼均提供各种抵达和出发指南，如果您需要其他格式的指南，请联系我们： special_assistance@heathrow.com。
如果您有任何购物要求，请告知陆侧或空侧帮助区的接待人员，他们会帮您查看我们的购物专家是否能为您提供帮助。我们的购物大使是希思罗机场的专家，他们拥有一流的客户服务经验并且非常熟悉机场零售品牌所提供的产品，因此，您一定不能错过。
请注意： 尽管我们会努力满足所有购物要求，但有时我们的服务名额会被全部预订。如果您需要购物帮助，请至少在登机前 1 小时告诉我们。您可以通过 Heathrow Grab（希思罗外带食品）应用订购餐食，并在前往接待点（安检后）的路上在特殊协助同事的陪同下取餐。
希思罗机场各处均设有洗手间，包括抵达和出发区，以及安检之前和之后位置。其中多数包括无性别洗手间和轮椅无障碍洗手间。有时，无障碍洗手间设在男士和女士洗手间内。
更衣室拥有额外的设备和空间，以便安全、舒适地使用洗手间。更衣室位置如下：
机场的方向标牌采用黑黄相间设计，以最佳对比度为旅客提供引导。
整个机场覆盖导听系统（您可寻找显示“耳朵”符号的标牌）。机场设有公用电话和信用卡电话，可供佩戴助听器的旅客使用。此外，海关后的抵达区域也设有短信付费电话。
SignLive 在希思罗机场提供在线视频口译服务。这项创新服务可使失聪旅客通过一款应用程序，在短短几秒内与一名合格的英国手语翻译人员建立联系，从而在其帮助下与希思罗机场团队进行沟通。SignLive 可以 24 小时提供服务，目前可在我们所有的帮助接待区以及旅客大使处获得。如果您需要使用此服务，请告知我们的帮助人员，他们将非常乐意为您提供帮助。
Aira 应用程序为视障旅客按需提供个性化帮助。
这款应用程序为免费提供，它将旅客直接连接到一名训练有素的专业工作人员，以根据旅客需要提供向导帮助，并为旅客提供在希思罗机场的导航建议以及帮助其寻找特定地点，包括登机口、特殊协助设施、零售店和餐厅。
请注意：机场已指示 Aira 告知旅客，在通过安检和出入境检查时，其将无法使用手机。Aira 代理将指导旅客向帮助工作人员或旅客大使寻求安检和出入境检查程序的护送或引导帮助。
协助犬经过特殊训练可帮助残疾人，并且符合国际辅助犬组织 (ADI) 的正式成员资格。如需了解更多信息，请访问 AssistanceDogsInternational.org。
2 号航站楼外（穿过一楼的巴士和出租车通道）设有犬只专用救助区，供携带协助犬的旅客使用。此外，通过一条安全的步行路线，也可从 T3 进入这片草地。请向工作人员咨询具体路线。
如果您的爱犬需要在航站楼内和安检后使用休憩设施，请致电协助团队：+44 (0)20 8757 2700（适用于 2 号、3 号和 4 号航站楼）和 +44 (0)20 8283 6415（适用于 5 号航站楼），他们将帮助您进入航站楼外的合适区域。
对于携带协助犬旅行的旅客，建议您直接向帮助接待台申报，或向帮助点寻求进一步的帮助，会有工作人员协助您前往航空公司的办理登机手续柜台。航空公司代表将进行一系列例行检查，以确保您为协助犬持有有效的宠物护照，并为其预订了有效的航班。在完成所有航空公司检查后，您将获得有效的登机牌，您将在工作人员的协助下通过安全筛选区，前往登机区候机大厅。
对于任何携带协助犬乘坐国际航班抵达希思罗机场的旅客，希思罗机场动物接待中心 (HARC) 的工作人员将会接待您，他们会根据宠物旅行计划检查您的爱犬和许可文件。希思罗机场动物接待中心的工作人员会以证书的形式向您发出犬只已通关的确认。您需要在海关和出入境检查时出示此证书。根据 PETS 计划，在您的协助犬获得官员批准之前，您和/或您的协助犬不得试图通过出入境或海关检查。任何试图通过的旅客都会被告知，该协助犬可能为非法着陆并可能会受到相关机构的处罚。在您的协助犬经 HARC（希思罗机场动物接待中心）的工作人员检查通过后，帮助人员将协助您下飞机、办理出入境检查、前往行李提取处领取您的行李。随后，如前所述，我们将帮助您前往机场陆侧区域以及航站楼内的任何指定落客点。
如果您携带协助犬乘坐国际航班抵达希思罗机场并计划转乘另一个出发航班，希思罗机场动物接待中心 (HARC) 的工作人员将会接待您，他们会根据宠物旅行计划检查您的爱犬和许可文件。希思罗机场动物接待中心的工作人员会以证书的形式向您发出犬只已通关的确认。在您的协助犬经 HARC（希思罗机场动物接待中心）的工作人员检查通过后，帮助人员将协助您下飞机、沿常规转乘路线前往同一航站楼或前往出发航站楼。
航站楼的普通座位区设有预留座位，并标有标牌。这些区域通常有：
每当有旅客触发拱门金属探测器的警报时，我们的安全工作人员都必须进行人工搜查。如果您是轮椅使用者，可能会遇到此情况。我们认识到，您可能倾向于在远离主要搜查区域的地方接受搜查，因此，如果需要，您可随时提出此要求。
如果您使用机场提供的轮椅，并希望步行通过拱门，同样可以。
我们的安全团队可以将旅客引导至更安静的通道。请咨询安全团队成员，他们会告诉您正确路线。
到达登机口的时间将根据航站楼和目的地的不同而有所差异。为帮助旅客顺利跨越这些距离，我们在 5 号航站楼设立了电动步道、电梯和中转穿梭车。
登机口可能会发生变化，我们会在航站楼的航班信息屏上提前通知，敬请留意。您也可以在办理登机手续时向航空公司核实登机口。
使用我们的交互式地图预览所有步行距离，或查看下面的大致时间。
主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 200 米（约 5 分钟）。卫星航站楼 T2B 中的登机口（“B”登机口）距离安检处 800 米（约 20 分钟）。英国和爱尔兰的航班从“A”登机口起飞。
大部分登机口距离安检处 800 米（约 20 分钟）。
大多数登机口距离安检处约 200 米（约 5 分钟）。部分登机口距离安检处 400 米（约 10 分钟）。
主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 400 米（约 10 分钟）。卫星航站楼 T5B 和 T5C 中的登机口（“B”和“C”登机口）距离安检处 600 米（约 15 分钟）（搭乘机场轻轨）。国内和欧盟航班通常从“A”登机口出发，其他国际航班则从“B”和“C”登机口出发。
如果您需要轮椅，但不需要工作人员为您推行，您可以使用任何紫色的 Staxi 轮椅。您只需从我们的帮助接待区免费选取一辆即可使用。
如果您自行携带设备旅行，请在抵达后亲自办理登机手续，以便为您的设备贴上行李标签。然后前往帮助服务台，检查飞机是否能容纳您的设备。如果您需要帮助以抵达飞机座位，我们的帮助团队会在登机口迎接您，并为您进行必要的安排。最后，继续您的旅程，通过安检，到达候机大厅/登机口。登机后，您的设备将被放置在飞机上。
如果您的助行设备在希思罗机场出现问题，我们可以为您提供临时替换设备，以便您继续旅程。您只需咨询我们的团队成员，他们会为您进行必要的安排。
如果您未携带自用轮椅，您可以选择这款轮椅，它可以在航站楼内使用。
这款小型过道轮椅宽度极窄，足以通过飞机过道，可供需要帮助以登上飞机和进入飞机座位的旅客使用。
在航站楼的某些地方，您可以使用接驳车代替 Staxi 轮椅。 注意： 如果没有空位，您的家人可能无法陪您乘车。需要帮助的旅客始终优先乘车。我们会将您的下车位置告诉您的家人。
行动不便的旅客可以使用航站楼之间的无障碍交通工具。如果您已经通过了出入境和抵达检查，则可以在航站楼前区乘坐帮助巴士。
为了帮助尽可能多的旅客，我们有时会使用 i-caddy：一排可互连的轮椅，由工作人员和电动驱动系统推动。