Addebito Terminal Drop Off

L'addebito di 5 £ si applica ogni volta che il tuo veicolo entra in una zona di accompagnamento del terminal, per ciascuna visita. I pagamenti possono essere effettuati solo con carta. Non si accettano pagamenti in contanti e assegni. 

Per pagare, disponi di tre modalità. Puoi pagare online o tramite servizio telefonico automatizzato oppure automaticamente, dopo aver impostato il pagamento automatico.

Quando paghi in anticipo, i tuoi pagamenti anticipati hanno una validità pari a 12 mesi. Eventuali fondi prepagati rimasti inutilizzati dopo 12 mesi dalla data di acquisto saranno ritenuti scaduti.

Non è possibile pagare per l’accompagnamento presso le biglietterie automatiche dell'aeroporto o nelle zone del terminal dedicate all’accompagnamento. Non ci sono barriere; quando entri nella zona di accompagnamento, ti viene addebitata una tariffa.

Il mancato pagamento comporterà un avviso di addebito del parcheggio (PCN) di 80 £, ridotto a 40 £ se pagato entro 14 giorni.. Paga un PCN online.

Se hai domande o richiedi un rimborso, invia un'e-mail ad APCOA all'indirizzo: refunds.heathrowdropoff@apcoa.com, chatta con un agente tramite chat su web oppure chiama il servizio clienti al numero 0333 200 7459. 

Sono disponibili opzioni di accompagnamento gratuito presso i parcheggi auto dedicati alla sosta prolungata a Heathrow, dove i passeggeri possono avvalersi di un autobus gratuito per il trasferimento al terminal.

Tutti i taxi (taxi neri) e i veicoli a noleggio privato devono pagare la tariffa di accompagnamento al terminal di 5 £ ogni volta che entrano nelle zone di accompagnamento dedicate al terminal. Sono disponibili opzioni di accompagnamento gratuito presso i parcheggi auto dedicati alla sosta prolungata a Heathrow, dove i passeggeri possono avvalersi di un autobus gratuito per il trasferimento al terminal.

Raccomandiamo vivamente che gli autisti di taxi (taxi neri), i conducenti di veicoli a noleggio privato e gli operatori registrino un account aziendale. Gli account aziendali sono gratuiti e consentono ai conducenti di configurare e beneficiare della funzionalità di pagamento automatico. Con un account aziendale, i conducenti possono visualizzare tutti i loro accompagnamenti ed effettuare una riconciliazione delle corse registrate dai passeggeri titolari di contrassegno invalidi. I conducenti possono anche pagare in qualsiasi momento prima di effettuare l’accompagnamento o entro la mezzanotte del giorno successivo. Per registrare un account aziendale, utilizzare il link sottostante.

Se sei un autista di veicoli a noleggio privato e desideri attendere un passeggero prima di prelevarlo presso un parcheggio auto per sosta breve, puoi farlo presso l'Area veicoli autorizzati di Heathrow (AVA). 

I titolari di contrassegno invalidi che arrivano in taxi possono richiedere uno sconto del 100% fino a 3 mesi in anticipo, durante il viaggio o entro la mezzanotte del giorno successivo utilizzando il numero di registrazione del veicolo taxi. Nessun costo deve essere aggiunto al tassametro se un taxi (taxi nero) è stato registrato per una concessione del contrassegno invalidi. 

L'addebito per l’accompagnamento non incide sul pick-up dei passeggeri, che continuerà a realizzarsi tramite i parcheggio auto. Non è possibile effettuare il pick-up dei passeggeri dalle zone di accompagnamento.

I nostri parcheggi auto continuano a funzionare normalmente. 

Le tariffe per l’accompagnamento al terminal si applicano alle zone dedicate all’accompagnamento del passeggero di fronte agli edifici del terminal, aree note anche come piazzali del terminal. È presente segnaletica sulle strade all’interno dell’aeroporto e intorno all’aeroporto per far conoscere ai conducenti le zone a pagamento. Ogni volta che entri in una zona di accompagnamento del terminal viene applicato un addebito di 5 £. Utilizziamo telecamere di riconoscimento automatico delle targhe (ANPR) per registrare i movimenti dei veicoli. Non ci sono barriere; quando entri nella zona di accompagnamento, ti viene addebitata una tariffa. Emettiamo un avviso di addebito per il parcheggio (PCN) ai proprietari di veicoli che non pagano l'addebito per l’accompagnamento al terminal.

L'addebito per l’accompagnamento al terminal si applica 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

Nelle zone di accompagnamento del terminal non è possibile lasciare il veicolo incustodito. I veicoli lasciati incustoditi saranno rimossi dalla polizia.   

Se possiedi un contrassegno invalidi in vigore per lo Spazio economico europeo (SEE) o per il Regno Unito, puoi richiedere uno sconto del 100%, anche se non guidi o non possiedi un veicolo. Richiedi uno sconto contrassegno invalidi per il veicolo che ti accompagna, ad esempio un taxi o l'auto di un amico.

In alternativa, nei nostri parcheggi auto a sosta prolungata, le prime 2 ore di sosta sono gratuite per i titolari di contrassegno invalidi. Si prega di utilizzare il punto di chiamata ed esibire il proprio numero di contrassegno e la registrazione all’operatore, mentre all’uscita utilizzare il punto di chiamata ed esibire la registrazione per uscire. Valido solo per i possessori di contrassegno del Regno Unito e del SEE.

I titolari di contrassegno invalidi possono richiedere l’accompagnamento scontato fino a tre mesi prima o entro la mezzanotte del giorno successivo all’accompagnamento.

Dovranno essere fornite le seguenti informazioni:

• Numero di registrazione del veicolo
• Data di accompagnamento
• Il tuo numero di contrassegno invalidi
• Il tuo indirizzo di posta elettronica
• Il tuo numero del volo
• Immagini della parte anteriore e posteriore del tuo contrassegno invalidi

Se la tua richiesta ha esito positivo, ti invieremo un'e-mail.

Una richiesta di contrassegno invalidi si applica a un singolo accompagnamento. Ogni accompagnamento richiede la presentazione di una nuova richiesta. Emetteremo un avviso di addebito del parcheggio se non utilizzi uno sconto contrassegno invalidi per il tuo accompagnamento e se non paghi la tariffa. 

Il veicolo su cui viene posto il contrassegno invalidi del titolare accompagnato non deve essere lasciato incustodito nelle aree di accompagnamento del terminal. I veicoli lasciati incustoditi saranno rimossi dalla polizia.   

Se sei un possessore di contrassegno invalidi che arriva in taxi, richiedi lo sconto del 100% utilizzando il numero di registrazione del veicolo. Puoi fare domanda in anticipo, durante il viaggio o entro la mezzanotte del giorno successivo all’accompagnamento. Nel caso in cui la richiesta vada a buon fine, verrà inviata un’e-mail. L’autista del taxi può verificare che lo sconto del titolare del contrassegno invalidi sia stato applicato abbinando l'ID della ricevuta del titolare del contrassegno invalidi con il proprio ID della ricevuta. L’autista del taxi può effettuare questa verifica online nella sezione “Gestione del viaggio” dell’account aziendale. 

Se hai richiesto la concessione di un contrassegno invalidi con il numero di registrazione del veicolo taxi prima del tuo viaggio, ti preghiamo di comunicarlo al tuo autista all'inizio del viaggio affinché la tariffa di accompagnamento non venga aggiunta al tassametro. 

Se sei un titolare di contrassegno invalidi che non dispone di accesso alla richiesta dello sconto del 100% online, puoi fare domanda chiamando il servizio clienti al numero 0333 200 7459. Si prega di notare che è necessario presentare la richiesta almeno 14 giorni prima dell'accompagnamento.

Esenzioni

Non sei tenuto a pagare la tariffa per l’accompagnamento al terminal se guidi un veicolo operativo autorizzato da Heathrow o un veicolo registrato presso la Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) in una delle seguenti categorie:

• Veicoli di servizio di emergenza, come polizia, ambulanze e pompieri
• Veicoli militari

Queste esenzioni saranno applicate automaticamente al tuo veicolo. Non è necessario richiedere un'esenzione.

Sconti

Al tuo veicolo verrà applicato uno sconto del 100% se è registrato presso la DVLA in una delle seguenti categorie:

• Veicolo di recupero di veicoli su strada - con classe di tassazione di “veicolo di recupero”
• Motocicli a due ruote
• Autobus o pullman*
  

*Sui nostri piazzali sono presenti limiti di altezza. Se stai scaricando un gruppo di passeggeri in partenza in autobus o pullman, vi sono stalli per l’accompagnamento dedicati agli autobus in ogni terminal.

Se hai prenotato il tuo veicolo per Parcheggio custodito a Heathrow, hai diritto anche a uno sconto del 100% sulla tariffa applicata all’accompagnamento al Terminal.

Tutti questi sconti verranno applicati automaticamente al tuo veicolo. In questo caso non devi presentare alcuna domanda.

Non sono previste esenzioni o sconti per i veicoli elettrici.

L'addebito, proposto nel 2020, fa parte dei nostri piani aggiornati di accesso alla superficie e sostenibilità. Il programma aiuta a prevenire i recuperi auto e a ridurre il traffico associato all’aeroporto.

Le entrate derivanti dalla tariffa contribuiscono a nuove iniziative di trasporto sostenibile presso l’aeroporto, consentendo di aumentare gli utili al fine di ridurre gli oneri aeroportuali complessivi. La pandemia ha colpito duramente l'aeroporto; l'addebito ci consente di continuare a investire in progetti di riduzione della congestione, di accesso alla superficie e di protezione dei posti di lavoro a Heathrow.

Heathrow è stato l'ultimo grande aeroporto del Regno Unito a introdurre tariffe di accompagnamento. Simili tariffe di accompagnamento erano già in vigore in tutti e nove gli altri principali aeroporti del Regno Unito. La tariffa di accompagnamento al Terminal sostituisce i nostri piani precedenti diretti a introdurre una zona di emissioni molto basse a Heathrow (HULEZ) entro il 2022 e una tariffa per l’accesso dei veicoli a Heathrow (HVAC).

Rimborsi

Per richiedere un rimborso, chatta con un agente tramite chat su web, invia un’e-mail a  refunds.heathrowdropoff@apcoa.com oppure chiama il servizio clienti al numero 0333 200 7459.

Reclami

In caso di reclami relativi agli addebiti per l’accompagnamento al terminal, invia un'e-mail ad APCOA all'indirizzo reclami.heathrowdropoff@apcoa.com.

Se riscontri una trattenuta di 1 £ sul tuo conto bancario o sulla carta di credito, nota come pre-autorizzazione, tieni presente che si tratta di una trattenuta temporanea di fondi. La pre-autorizzazione non è un addebito, ma solo una trattenuta temporanea per dimostrare che i fondi verranno presto sbloccati. Utilizziamo la trattenuta per verificare che il tuo metodo di pagamento sia valido e che tu disponga di fondi sufficienti per pagare l'addebito per l’accompagnamento al terminal.

In caso di domande o dubbi relativi al tuo account o al pagamento, contatta APCOA tramite uno dei seguenti canali di contatto:

• Chat su web del servizio clienti: Chat dal vivo con un agente 
• Numero di telefono del servizio clienti: 0333 200 7459
• Linea automatica di pagamento telefonico: 0330 008 5600
• Domande di carattere generale: generalenquiries.heathrowdropoff@apcoa.com

Orari di operatività

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì 08:00 – 20:00 e sabato 09:00 – 13:00;  chiuso nei giorni festivi.

Orario di apertura natalizio:
24 Dicembre - 09:00 -  13:00
25 dicembre - Chiuso
26 dicembre - Chiuso