Heathrow offre prodotti che consentono l’accesso privilegiato sia ai passeggeri in partenza (controlli di sicurezza) sia in arrivo (controllo passaporti) per migliorare l’esperienza in aeroporto.
Seleziona una delle finestre temporali di 1 ora disponibili; la prenotazione deve avvenire almeno 1 ora prima del volo.
Una volta effettuato il check-in, recati all’ingresso dell’accesso privilegiato nella zona partenze del tuo terminal.
Riceverai un’e-mail contenente la conferma della tua prenotazione. Mostra questo documento e la tua carta d’imbarco all’ufficiale allo sportello, che ti lascerà accedere all’accesso privilegiato.
La disponibilità è limitata, quindi ti consigliamo di prenotare in anticipo per assicurarti il tuo posto.
Quando raggiungi il controllo passaporti, segui le indicazioni per l’ingresso alla corsia per l’accesso privilegiato.
Al momento dell’arrivo alla corsia con accesso privilegiato è sufficiente presentare la conferma di prenotazione e il numero di riferimento ai nostri assistenti.
Potresti già avere diritto all’accesso privilegiato nella zona partenze o arrivi senza doverlo acquistare.
Ad esempio, se sei un viaggiatore abituale o viaggi nelle classi premium della tua compagnia aerea.
Contatta la tua compagnia aerea per verificarlo.
Sì, non ci sono restrizioni sui voli o sulla cabina, anche se alcuni passeggeri potrebbero già avere diritto a usufruire dell’accesso privilegiato ai controlli di sicurezza in base alla loro classe di viaggio. Per maggiori dettagli, contatta la tua compagnia aerea o visita la nostra pagina sull’accesso privilegiato inclusa.
Il servizio di accesso privilegiato ai controlli di sicurezza è disponibile solo per i passeggeri in partenza.
Gli orari di apertura dell’accesso privilegiato ai controlli di sicurezza sono dalle 06:00 alle 22:00. Sono disponibili finestre orarie a partire dalla prima finestra disponibile tra le 06:00 e le 07:00, fino all’ultima finestra dalle 21:00 alle 22:00, in base alle esigenze operative e alla disponibilità.
Se il tuo volo viene cancellato, puoi modificare la prenotazione una volta ricevuti i dettagli del nuovo volo, in base alla disponibilità. I dettagli su come procedere sono reperibili nell’e-mail di conferma.
Se decidi di non riprogrammare la prenotazione e la prenotazione dell’accesso privilegiato alle partenze non è stata utilizzata, Heathrow ti rimborserà entro 30 giorni dalla data del volo cancellato, una volta ricevuta da te una prova valida della cancellazione del volo.
Se il tuo volo subisce un ritardo o viene cancellato, puoi modificare la prenotazione (fino alle 20:00 del giorno precedente la partenza) una volta ricevuti i dettagli del nuovo volo, in base alla disponibilità. Se il tuo volo subisce un ritardo o viene cancellato dopo le 20:00 del giorno prima, decidi di non riprogrammare la tua prenotazione e la prenotazione con accesso privilegiato per il controllo passaporti della zona arrivi non è stata utilizzata, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dal volo cancellato. Heathrow ti rimborserà previa ricezione di una prova valida della cancellazione del volo. Se il tuo volo subisce un ritardo, faremo il possibile per garantirti l’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi, tuttavia non possiamo assicurarlo. Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data del volo ritardato: Heathrow emetterà un rimborso previa ricezione di una prova valida del ritardo del volo.
L’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi offre una corsia separata per guidarti all’ingresso dell’area del controllo passaporti, particolarmente comoda se non hai accesso agli E-Gates. Prima dell’atterraggio all’aeroporto di Heathrow, i passeggeri hanno la possibilità di prenotare in anticipo una finestra temporale di 1 ora, soggetta a disponibilità e offerta in base all’ordine di arrivo. Il tempo limite per prenotare l’accesso privilegiato al controllo passaporti è alle 20:00 del giorno precedente alla data di arrivo prevista.
Quando raggiungi l’area del controllo passaporti nella zona arrivi, segui le indicazioni per l’ingresso alla corsia con accesso privilegiato dove sarai accolto dall’host addetto a tale corsia. Una volta confermata la prenotazione del servizio di accesso privilegiato, potrai accedere alla corsia separata che ti condurrà nella zona di controllo passaporti.
Questo prodotto non ti esonera in alcun modo dall’obbligo di rispettare tutte le leggi e i requisiti relativi al controllo passaporti per entrare all’interno del Regno Unito.
Puoi effettuare una prenotazione su Heathrow.com. Puoi prenotare in anticipo fino a 12 mesi prima e non oltre le 20:00 del giorno prima della data di arrivo prevista all’aeroporto di Heathrow. Non sarà possibile prenotare e pagare il servizio in aeroporto.
Questo servizio è disponibile per i passeggeri in arrivo in tutti i terminal di Heathrow, che viaggiano con qualsiasi compagnia aerea, tipo di passaporto o classe di viaggio.
Potresti avere già diritto a utilizzare l’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi con la tua compagnia aerea. Rivolgiti alla tua compagnia aerea prima di prenotare. Se prenoti l’accesso privilegiato per il controllo passaporti della zona arrivi e hai diritto all’accesso privilegiato anche secondo la tua compagnia aerea, non potrai richiedere alcun rimborso a Heathrow, a meno che ciò non avvenga entro le 20:00 del giorno prima della data di prenotazione.
Sono disponibili finestre orarie per la prenotazione (dalla prima disponibile tra le 06:00 e le 07:00, fino all’ultima dalle 20:00 alle 21:00) in base alle esigenze operative e alla disponibilità.
Se, per qualsiasi motivo, non riesci ad arrivare all’orario stabilito, faremo il possibile per garantirti l’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi, tuttavia non possiamo assicurarlo e non sarà offerto alcun rimborso nel caso in cui non riuscissimo a offrirti un posto in un’altra fascia oraria.
Una volta confermata la prenotazione, riceverai un’e-mail contenente i dettagli dall’indirizzo bookings-noreply@heathrow.com. Se non hai ricevuto la nostra e-mail, controlla la cartella di Posta indesiderata/spam. Per accedere al controllo passaporti della zona arrivi con accesso privilegiato durante la finestra di prenotazione dovrai mostrare questa e-mail ai nostri assistenti.
Per ulteriori domande sulla mancata ricezione dell’e-mail di conferma, contatta https://www.heathrow.com/contact-us
Puoi prenotare il servizio di accesso anticipato per un massimo di 6 persone (inclusi adulti e bambini) indicando il numero di persone, in base alla disponibilità. Riceverai un’e-mail di conferma per ogni viaggiatore all’indirizzo e-mail fornito nel modulo di prenotazione. Tutti i viaggiatori inclusi nella prenotazione dovranno presentarsi contemporaneamente all’ingresso dell’accesso privilegiato per il controllo passaporti della zona arrivi. Potrai accedere al controllo passaporti della zona arrivi con accesso privilegiato anche in assenza di uno o più passeggeri inclusi nella prenotazione. Tuttavia i passeggeri che arrivano separatamente non avranno accesso all’accesso privilegiato.
Il costo per la prenotazione dell’accesso privilegiato per il controllo passaporti nella zona arrivi è di 25,00 £ a passeggero nelle ore a bassa affluenza e di 35,00 £ nelle ore di punta. Le ore di punta variano a seconda dei terminal e degli orari. È richiesta una prenotazione anche per neonati e bambini.
Le ore di punta per l’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi sono le seguenti:
Sì, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione fino alle 20:00 del giorno precedente la partenza. Puoi farlo tramite la pagina “Gestisci le tue prenotazioni” o contattando il nostro servizio clienti al seguente link: https://www.heathrow.com/contact-us
Le modifiche a date, orari, ubicazione dei terminal e numeri di passeggeri inclusi nella prenotazione sono soggette a disponibilità. Qualora non fossimo in grado di apportare modifiche alla tua prenotazione, ti sarà rimborsato l’intero importo se richiesto prima delle 20:00 del giorno precedente la partenza. Se desideri passare da un’ora a bassa affluenza a un’ora di punta, potrai pagare la differenza di prezzo.
Per verificare il tuo acquisto, dovrai presentare l’e-mail di conferma della prenotazione (incluso il numero di riferimento prenotazione) ai nostri assistenti al banco dell’accesso privilegiato per il controllo passaporti della zona arrivi. Una volta superato questo controllo, potrai accedere alle corsie con accesso privilegiato per il controllo passaporti della zona arrivi e successivamente passare al controllo dalla polizia di frontiera del Regno Unito. L’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi non è consentito senza la conferma della prenotazione.
Per informazioni su come prepararsi al controllo passaporti, consulta il link https://www.gov.uk/uk-border-control/at-border-control
Ti consigliamo di prenotare uno slot in linea con l’orario di arrivo previsto della propria compagnia aerea a Heathrow. Assicurati che la tua prenotazione preveda un tempo adeguato per lo sbarco dall’aeromobile e il tempo necessario per raggiungere la zona del controllo passaporti.
Se, per qualsiasi motivo, non dovessi arrivare all’orario stabilito, faremo il possibile per garantirti l’accesso privilegiato al controllo passaporti della zona arrivi, tuttavia non possiamo assicurarlo e non sarà offerto un rimborso in caso di prenotazione di uno slot orario sbagliato.
*Ore di punta
I prezzi possono variare in base all’orario e alla località del terminal. Durante le ore di punta, i prezzi possono essere più alti e variare da un terminal in base alla domanda locale e altri fattori operativi
Ore di punta del Terminal 2: 06:00-07:00, 07:00-08:00, 08:00-09:00, 18:00-19:00, 19:00-20:00, 20:00-21:00
Ore di punta del Terminal 3: 06:00-07:00, 07:00-08:00, 08:00-09:00, 14:00-15:00, 15:00-16:00, 16:00-17:00, 17:00-18:00 18:00-19:00, 19:00-20:00, 20:00-21:00
Ore di punta del Terminal 4: 06:00-07:00, 07:00-08:00, 08:00-09:00, 12:00-13:00, 13:00-14:00, 14:00-15:00, 15:00-16:00, 16:00-17:00, 17:00-18:00 18:00-19:00, 19:00-20:00, 20:00-21:00
Ore di punta del Terminal 5: 06:00-07:00, 07:00-08:00, 08:00-09:00
Informazione importante: tutti i passeggeri in partenza dall’aeroporto di Heathrow devono sottoporsi alle medesime procedure e regole di sicurezza. Heathrow consiglia a tutti i passeggeri di riservare sufficiente tempo per gli usuali controlli di sicurezza e a raggi X. Come parte della loro esperienza premium, i clienti che hanno acquistato un biglietto con accesso privilegiato ai controlli di sicurezza avranno la priorità affinché il loro tempo di attesa sia ridotto al minimo. Tuttavia, non siamo in grado di garantire limitazioni massime o minime del tempo di attesa o della lunghezza della coda. L'accesso privilegiato ai controlli di sicurezza di Heathrow è garantito in una finestra oraria prenotata in anticipo. Benché Heathrow si adopererà per garantire che tutti i passeggeri possano godere dell’accesso privilegiato, quest’ultimo potrebbe essere negato ai ritardatari. Ti ricordiamo che è responsabilità del passeggero assicurarsi di arrivare al gate di partenza all'orario di imbarco pubblicato dalla compagnia aerea. L'aeroporto di Heathrow non è responsabile per l’eventuale perdita del volo laddove non sia stato calcolato un tempo sufficiente a completare il check-in e i controlli di sicurezza. Nota: tutti i passeggeri, inclusi neonati e bambini, necessitano sia di un biglietto della compagnia aerea sia di un biglietto per l’accesso privilegiato, se desiderano godere dell’accesso privilegiato ai controlli di sicurezza.
