Demande d’assistance à Heathrow

Demande d’assistance à la compagnie aérienne

Heathrow est tenu de vous fournir les soins et le soutien dont vous avez besoin à l’aéroport. Vous pouvez nous aider à vous assister en transmettant tous les détails importants à votre compagnie aérienne, voyagiste ou agent de voyages tels que :

• Prévenez-les le plus tôt possible ou au moins 48 heures avant votre voyage. Souvent, vous pouvez fournir ces détails lorsque vous réservez votre billet. Informez votre compagnie aérienne des détails de votre retour afin que nous puissions planifier une aide pour vous à votre retour à Heathrow.
• Fournissez des détails sur votre handicap ou mobilité réduite. Dites-leur si vous avez l’intention d’emporter votre propre appareil de mobilité, par exemple un fauteuil roulant, ou si vous voyagez avec un animal d’assistance.
• La compagnie aérienne transmettra cette information à notre équipe d’aide et prendra soin de vous à l’aéroport.

Guides d’aide - comment nous vous aidons à l’aéroport