Preguntas frecuentes

En caso de retrasos graves o cancelaciones, usted tiene ciertos derechos como pasajero, que pueden incluir el derecho a una indemnización o un reembolso. La Autoridad de Aviación Civil (CAA) estableció reglas claras sobre los importes adeudados según el tipo o la duración del retraso. Las línea aéreas también deberían facilitarle documentación o enlaces para poder presentar su reclamación.

• Sitio web de la CAA

Tiene derecho a reclamar una indemnización a la línea aérea si su equipaje facturado llega con retraso, se pierde o se daña.

En tal caso deberá informar del problema a la línea aérea de inmediato. Las líneas aéreas o sus agentes de manipulación de equipajes tendrán representantes en la sala de reclamación de equipaje. Proporcióneles tantos detalles como sea posible, como por ejemplo, el tamaño, la forma, el color y la marca de su(s) maleta(s).

También deberá proporcionar sus datos de contacto y una dirección de reenvío. Si va a visitar varios destinos, proporcione todas las direcciones, ya que puede que tarden varios días en encontrar su maleta.

Si no puede registrar sus datos en el aeropuerto, tiene siete días para informar del problema a su línea aérea.

Podrá revisar, realizar cambios o cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de llegada asignada a su vuelo. Para saber todo lo que tiene que hacer, puede consultar Gestionar mi reserva.

Sí, y hemos introducido un cargo de 5 £ para los vehículos que accedan a las áreas de descarga de pasajeros. Puede pagar por adelantado, el día de la entrega o antes de la medianoche del día siguiente. No puede pagar en una máquina expendedora de billetes del aeropuerto ni en las zonas de entrega de terminales. 

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No importa si su vuelo es de salida, llegada o de conexión; tenemos una página específica para ayudarle en su camino.

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