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Discapacidades ocultas

En Heathrow, entendemos que todos los pasajeros son únicos y ofrecemos diferentes niveles de apoyo adaptados a sus necesidades.

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Discapacidades ocultas

En casos de discapacidad oculta como pueden ser el autismo, la demencia o la ansiedad, siempre hay ayuda disponible en el aeropuerto. Si desea reservar asistencia, hágaselo saber a la línea aérea 48 horas por adelantado y nuestro personal especializado cuidará de usted.

Cordones de girasol

En Heathrow, el uso de una cinta estampada con girasoles permite a nuestros colegas identificar que usted tiene una discapacidad oculta sin que tenga que declararla. Esta cinta le permite viajar de forma independiente a través del aeropuerto, sabiendo que, si necesita asistencia adicional durante el trayecto, cualquiera de nuestros colegas podrá brindarle asistencia.

Cómo solicitar un cordón

Puede recoger un cordón en todos los mostradores de asistencia de las terminales de Heathrow.

Las ubicaciones se encuentran antes del control de seguridad:

  • Terminal 2: Planta 5, vestíbulo de facturación, detrás de la zona de facturación C
  • Terminal 3: Planta 1, frente a Pret a Manger
  • Terminal 4: Planta 3, vestíbulo de facturación, frente a la Zona B
  • Terminal 5: Planta 3, vestíbulo de facturación, Zona G
     

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna consulta sobre el cordón de girasol.

¿Qué es el girasol de discapacidades ocultas?

Asistencia adicional

Si siente alguna molestia durante el trayecto o prefiere recibir asistencia adicional, diríjase a uno de nuestros mostradores de asistencia, donde uno de nuestros compañeros estará encantado de ayudarlo.

Preguntas frecuentes

 

Clientes a la espera de embarque

Clientes en conexión

Clientes que acaban de llegar
Puede recoger la cinta en cada Servicio de Fronteras del Reino Unido (Inmigración) de las terminales, antes del laberinto de cola. Puede preguntar a cualquier miembro del personal que se encuentre en la zona, ya que podrán ayudarlo.
 

Nos complace proporcionarle una cinta si viaja a través de Heathrow. Sabemos de hay que otros aeropuertos/instalaciones dentro y fuera del Reino Unido que forman parte del programa. Si su trayecto no implica salir de o llegar a Heathrow ni hacer aquí una conexión, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del aeropuerto correspondiente por el que viajará.

Nos complace proporcionarle una cinta si viaja a través de Heathrow. Sabemos de hay que otros aeropuertos/instalaciones dentro y fuera del Reino Unido que forman parte del programa. Si su trayecto no implica salir de o llegar a Heathrow ni hacer aquí una conexión, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del aeropuerto correspondiente por el que viajará.

La cinta de girasoles no le da acceso a la vía rápida de seguridad o de inmigración. Somos conscientes de que nuestras instalaciones de vía rápida a menudo pueden ser un entorno de ritmo acelerado y hemos recibido comentarios de pasajeros que dicen que ello ha provocado más molestias en su experiencia que el uso de los pasillos de seguridad estándar. Al entrar en el área de seguridad, se le indicará el pasillo más corto disponible según se vayan produciendo las operaciones y, cuando sea posible, podrá indicársele que se dirija al frente de la cola; no podemos garantizarlo y se tomará esa decisión en función de los requisitos operativos.

Si viaja en grupo (dos o más personas), solo la(s) persona(s) que requieran la cinta deberán usarla.

Si en cualquier momento de su trayecto siente que necesita apoyo adicional, puede acercarse a uno de nuestros amigables embajadores de pasajeros o ir a una zona de acogida de asistencia (ubicadas antes y después del control de seguridad de cada terminal). Allí, un agente estará encantado de ayudarlo durante el resto del trayecto.

No tire la cinta, ya que puede reutilizarse tantas veces como lo desee en Heathrow y en cualquier otro aeropuerto o instalación participante.

Si tiene más preguntas sobre la cinta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico escribiendo a special_assistance@heathrow.com.

Tenga en cuenta: Heathrow no es el único aeropuerto que ofrece el programa de las cintas de girasoles, por lo que, si vuela desde otros aeropuertos del Reino Unido, póngase en contacto directamente con su equipo de atención al cliente o a través de sus sitios web. Podrán proporcionarle información sobre sus servicios actuales y una cinta, si está disponible.