Richiedere assistenza a Heathrow

Prima di partire

Ai sensi della legislazione europea, la tua compagnia aerea è responsabile quando sei a bordo dell’aeromobile. Heathrow è responsabile della fornitura di assistenza speciale in aeroporto, pertanto, si prega di prenotare l’intera assistenza tramite la propria compagnia aerea (il sito web della propria compagnia aerea conterrà i dettagli su come procedere). L’aeroporto di Heathrow non può prenotare assistenza aggiuntiva.

• Si prega di informare la propria compagnia aerea, tour operator o agente di viaggi circa le particolari esigenze personali al momento della prenotazione, o almeno 48 ore prima del viaggio. Cerca di dare il maggior preavviso possibile in modo da poter prendere disposizioni. Se non hai prenotato, faremo del nostro meglio per aiutarti, ma daremo sempre priorità ai passeggeri che hanno prenotato in anticipo.
• Le tue esigenze di assistenza saranno comunicate a uno dei nostri fornitori del servizio Wilson James.
  
• Devi inoltre informare la tua compagnia aerea, tour operator o agente di viaggi se intendi impiegare il tuo dispositivo di mobilità (come una sedia a rotelle o uno scooter).

L’assistenza è disponibile per tutte le fasce d’età, giovani viaggiatori compresi.

Dovresti aver ricevuto le istruzioni per il check-in con la tua prenotazione. Se non riesci a trovarli, la tua compagnia aerea o agente di viaggi saranno in grado di aiutarti. Tuttavia, come regola generale, cerca di arrivare in aeroporto almeno tre ore prima della partenza prevista.

Quando arrivi in aeroporto troverai sempre aiuto nelle seguenti aree:

Parcheggi auto, stazioni e piazzale terminal

I punti di aiuto per l’assistenza per tutti coloro che viaggiano con disabilità o difficoltà motorie si trovano in vari punti, tra cui; piazzali terminal, parcheggi auto e sia nelle stazioni Heathrow Express sia nelle stazioni della metropolitana di Londra. Utilizzare un punto di aiuto per richiedere assistenza nell’edificio del terminal. In alternativa, chiama direttamente il team di assistenza al numero 020 8757 2700 (tutti i terminal) per organizzare l’assistenza dall’arrivo con il tuo veicolo o dal punto di accompagnamento.

All’interno del terminal

Vi sono aree di assistenza speciale all’interno dei terminal situati nelle seguenti aree:

• Terminal 2: prima della sicurezza al piano Partenze, alle spalle della Zona C (vicino alla Sicurezza)
• Terminal 2: dopo la sicurezza, adiacente all’area giochi per bambini e ai gate B
• Terminal 3: prima della sicurezza, primo piano, oltre le zone di check-in A e B
• Terminal 3: dopo la sicurezza, Area d’attesa con posti a sedere aggiuntiva, alle spalle del World Duty Free
• Terminal 4: prima della sicurezza, Zona di check-in B, accanto a Bagaglio in eccesso
• Terminal 4: dopo la sicurezza, Serenity Lounge, a sinistra di Costa Coffee
• Terminal 5: prima della sicurezza, Check-in zona A
• Terminal 5: dopo la sicurezza, Lichfield Suite di fronte al gate A21

Visita la nostra pagina mappe

Altri punti di aiuto

Utilizza la nostra mappa interattiva per trovare le posizioni dei punti di aiuto dentro e fuori i nostri terminal.

Visualizza i punti di aiuto in tutto l’aeroporto di Heathrow

Cani di assistenza

I cani di assistenza possono viaggiare solo se sono registrati con il Programma per gli animali domestici in viaggio e con la tua compagnia aerea e alla destinazione della tua vacanza. Maggiori informazioni su come viaggiare con animali domestici sono disponibili all’indirizzo www.defra.gov.uk.

Servizio di informazione telefonico (24 ore): +44 344 335 1000

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Heathrow Airport Limited
The Compass Centre,
Nelson Road, Hounslow
Middlesex, TW6 2GW
 

Wilson James, il nostro fornitore del servizio, garantirà la disponibilità dell’assistenza richiesta. L’assistenza può essere fornita dal tuo arrivo all’aeroporto fino all’area lounge della tua compagnia aerea (se possibile), nonché fino all’aeromobile in partenza. Al tuo ritorno, i tuoi amici e parenti o il tuo mezzo di trasporto successivo ti aspetteranno all’uscita dall’aeromobile. Tutta l’assistenza è fornita gratuitamente.

Accordi sul livello dei servizi

Ci impegniamo a fornire il massimo livello di servizio in modo tempestivo.

Visualizza i nostri accordi sul livello dei servizi (formato PDF)