I cani da assistenza sono appositamente addestrati per assistere una persona disabile e soddisfano tutti i criteri di adesione di Assistance Dogs International (ADI). Per maggiori informazioni visita AssistanceDogsInternational.org.
Un’area di soccorso per cani dedicata ai clienti che viaggiano con cani guida è disponibile fuori al Terminal 2, oltre le corsie degli autobus e dei taxi al piano terra. È inoltre a disposizione un itinerario a piedi sicuro per accedere a questa zona erbosa dal T3. Si prega di chiedere indicazioni a un membro del personale.
Se il tuo cane deve utilizzare le strutture di servizio mentre si trova all’interno del terminal e dopo la sicurezza, chiama il team di assistenza ai numeri +44 (0) 20 8757 2700 (per i terminal 2, 3 e 4) e +44 (0) 20 8283 6415 (per il terminal 5), che ti aiuterà ad accedere a un’area adatta fuori dal terminal.
In partenza da Heathrow
Per qualsiasi passeggero in viaggio con un cane da assistenza, si consiglia di riferire direttamente al Desk di assistenza ai passeggeri o di richiedere ulteriore assistenza da uno qualsiasi dei punti di aiuto, dove verrai assistito dal banco check-in della compagnia aerea. Il rappresentante della compagnia aerea effettuerà una serie di controlli di routine per assicurarsi che tu sia in possesso di un passaporto per animali domestici valido per il tuo cane da assistenza e che abbia una prenotazione valida per il volo. Una volta che tutti i controlli della compagnia aerea sono stati completati ed è stata emessa una carta d’imbarco valida, verrai assistito attraverso l’area di controllo della sicurezza fino alla lounge partenze.
All’arrivo a Heathrow
Tutti i passeggeri che arrivano a Heathrow su un volo internazionale con un cane da assistenza saranno accolti da un agente del Centro di ricevimento animali di Heathrow (HARC), il quale controllerà il tuo cane e la documentazione per l’autorizzazione ai sensi del Programma per gli animali domestici in viaggio. La conferma che il cane è stato autorizzato verrà rilasciata sotto forma di certificato dall’agente HARC. Ti verrà richiesto di presentare questo certificato ai controlli dogana e immigrazione. Tu e/o il tuo cane da assistenza non dovrete tentare di procedere verso l’immigrazione o la dogana fino all’autorizzazione di un funzionario, in conformità con il programma PETS. Chiunque tenti di farlo, verrà informato che il cane potrebbe essere atterrato illegalmente ed è soggetto a sanzioni da parte delle autorità. Una volta che il cane da assistenza sarà stato controllato e autorizzato dall’agente HARC, un agente dell’assistenza fornirà assistenza dall’aeromobile attraverso il controllo immigrazione fino alla zona di ritiro bagagli, ove il bagaglio può essere ritirato. L’assistenza verrà quindi fornita attraverso l’area di terra e in tutti i punti di consegna designati all’interno del terminal , come menzionato sopra.
Coincidenze a Heathrow
Se arrivi a Heathrow su un volo internazionale con un cane da assistenza e hai in programma il trasferimento su un altro volo in partenza, verrai accolto da un agente del Centro di ricevimento animali di Heathrow (HARC), il quale controllerà il tuo cane e la documentazione per l’autorizzazione nell’ambito del Programma per gli animali domestici in viaggio. La conferma che il cane è stato autorizzato verrà rilasciata sotto forma di certificato dall’agente HARC. Una volta che il cane da assistenza è stato controllato e autorizzato dall’agente HARC, un altro agente fornirà assistenza dall’aeromobile , seguendo le normali procedure di trasferimento allo stesso terminal, oppure al terminal di partenza.
