Questions fréquemment posées

En cas de retards importants ou d’annulations, vous avez certains droits en tant que passager et vous pouvez avoir droit à une compensation ou à un remboursement. L’Autorité de l’Aviation Civile (Civil Aviation Authority ou CAA) a établi des règles claires sur les montants dus en fonction du type et/ou de la durée du retard. Les compagnies aériennes doivent également vous fournir de la documentation ou des liens pour que vous puissiez faire votre réclamation.

• Site Internet de la CAA

Vous avez le droit de demander une indemnisation à la compagnie aérienne si vos bagages enregistrés ont subi un retard, sont perdus ou endommagés.

Vous devez signaler le problème à la compagnie aérienne immédiatement. Les compagnies aériennes ou leur agent de manutention auront des représentants dans le hall de récupération des bagages. Veuillez leur fournir autant de détails que possible, comme la taille, la forme, la couleur et la marque.

Vous devrez également fournir des coordonnées et une adresse de réexpédition. Si vous visitez plusieurs destinations, donnez toutes les adresses, car il peut s’écouler plusieurs jours avant que votre bagage ne soit retrouvé.

Si vous ne parvenez pas à enregistrer vos coordonnées à l’aéroport, vous disposez de sept jours pour signaler le problème à votre compagnie aérienne.

Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue. Tout ce que vous devez faire se trouve dans l’onglet Gérer ma réservation.

Oui et nous avons introduit un supplément de 5 £ pour les véhicules entrant dans les zones « dépose-minute ». Vous pouvez payer à l’avance, le jour de votre dépose ou avant minuit le jour suivant. Vous ne pouvez pas payer à un distributeur de billets d’aéroport ou dans les zones « dépose-minute » des terminaux. 

Pré-réserver le dépose-minute maintenant

Que vous soyez au départ, à l’arrivée ou en connexion, nous avons une page dédiée pour vous aider dans votre voyage.

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