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出门前该做什么

请在预订时或最晚在出行前 48 小时向您的航空公司、旅行经营商或旅行社告知您的特殊需求。尽量提前通知,以便我们进行安排。如果您忘记预订,我们仍会尽一切努力及时帮助您,但我们会优先帮助提前预订的旅客。

为了在希思罗机场得到帮助,您必须提前至少 48 小时告知航空公司您携带协助犬旅行。

请将所有必需药物放在随身行李中,以便在旅程中随身携带。请注意,液态药物也须遵循安全规则。请携带足够量的药品,以供您在旅途中使用。最好随身携带一份处方副本,以防您在旅途中需要再开处方。
如果您携带用于治疗糖尿病或过敏性休克的注射器或注射笔,您还应在随身行李中携带您的诊断书。

我们可以提供轮椅和电动接驳车以帮助您在机场通行,同时我们的工作人员也会提供相应帮助,但您也可以使用自己的助行设备。在登机之前,您可以一直使用自己的助行设备。出门前,您的航空公司 会告诉您,您的设备是否可以在机舱内使用,或是必须存放在货舱中。

您可以使用电动设备,但请咨询您的航空公司,以了解其可能规定的任何尺寸或重量限制。他们需要知道轮椅的品牌和型号、尺寸与重量,以及轮椅使用的电池类型(如干电池或湿电池)。您的航空公司还可以提供关于如何准备携带设备登机的建议。

到达登机口的时间将根据航站楼和目的地的不同而有所差异。为帮助旅客顺利跨越这些距离,我们在 5 号航站楼设立了电动步道、电梯和中转穿梭车。
登机口可能会发生变化,我们会在航站楼的航班信息屏上提前通知,敬请留意。您也可以在办理登机手续时向航空公司核实登机口。
使用我们的交互式地图预览所有步行距离,或查看下面的大致时间。

2 号航站楼

主航站楼的所有登机口(“A”登机口)距离安检处大约 200 米(约 5 分钟)。卫星航站楼 T2B 中的登机口(“B”登机口)距离安检处 800 米(约 20 分钟)。英国和爱尔兰的航班从“A”登机口起飞。

3 号航站楼

大部分登机口距离安检处 800 米(约 20 分钟)。

4 号航站楼

大多数登机口距离安检处约 200 米(约 5 分钟)。部分登机口距离安检处 400 米(约 10 分钟)。

5 号航站楼

主航站楼的所有登机口(“A”登机口)距离安检处大约 400 米(约 10 分钟)。卫星航站楼 T5B 和 T5C 中的登机口(“B”和“C”登机口)距离安检处 600 米(约 15 分钟)(搭乘机场轻轨)。国内和欧盟航班通常从“A”登机口出发,其他国际航班则从“B”和“C”登机口出发。

您可以贴上或系上醒目的标签、丝带或行李绑带以轻松识别行李。这将使任何帮助您的人都能根据您的描述发现行李。如果您将轮椅托运,也可以为其贴上或系上醒目的标签和丝带。

安全罩有助于防止在运输过程中丢失任何可能脱落的部件。请将在运输过程中可能丢失的任何可拆卸部件取出,将其装进袋子以装上飞机。

对于合理数量的行李,我们可以免费为您安排行李协助。

常规托运行李的重量限制也适用于残疾人和行动不便的旅客。医疗及助行设备或辅助设备的运输不受重量限制,但如果不是旅程所需的医疗设备或超出两件助行设备的限制,您可能需要支付超重行李的费用。

我们与慈善伙伴携手,共同制作了一系列指南,向您介绍您在旅程的不同阶段可享受到的服务。其中包括安静的休息区,以及您在需要帮助时,可以在机场寻求帮助的地方。

每个航站楼均提供抵达和出发指南。如果您需要不同格式的指南,请联系我们

抵达
  • 2 号航站楼抵达指南 (4MB PDF)
  • 3 号航站楼抵达指南 (4MB PDF)
  • 4 号航站楼抵达指南 (4MB PDF)
  • 5 号航站楼抵达指南 (5MB PDF)
出发
  • 2 号航站楼出发指南 (4MB PDF)
  • 3 号航站楼出发指南 (4MB PDF)
  • 4 号航站楼出发指南 (4MB PDF)
  • 5 号航站楼出发指南 (4MB PDF)